O que aconteceu
Estou desde sexta-feira, dia 23/10/2026, sem internet, e até segunda-feira, dia 26/10/2026, a Giga continua sem resolver o problema. O que deveria ser um simples atendimento técnico se transformou em uma sequência de visitas improdutivas, informações contraditórias, prazos descumpridos e completa falta de transparência com o cliente.
Sexta-feira, 23/10: Entrei em contato com a Giga e foi enviado um técnico à minha residência. Ele alegou que não poderia resolver o problema porque o cabo estava eletrificado e que a situação seria de responsabilidade da EDP. Entrei em contato com a concessionária de energia, que enviou uma equipe ao local e constatou que a rede elétrica estava completamente separada da rede da Giga. Ou seja, a justificativa apresentada pelo técnico não se confirmou. Ele havia informado que uma equipe especializada seria enviada, mas ninguém mais apareceu naquele dia.
Sábado, 24/10: Abri um novo chamado. Pela manhã, outro técnico compareceu e informou que também não conseguiria resolver o problema, pois seriam necessárias duas pessoas para passar o cabo, que estava rompido. Entrei novamente em contato com a Giga, expliquei toda a situação e solicitei uma nova visita para o período da tarde. Fiquei em casa aguardando durante o dia inteiro, mas ninguém apareceu à tarde. Mais uma vez, terminei o dia sem internet e sem solução.
Domingo, 25/10: Um terceiro técnico compareceu pela manhã e realizou uma emenda provisória no cabo. O procedimento não resolveu o problema, e continuei sem internet. Entrei em contato novamente com a Giga, expliquei todo o histórico e recebi um pedido de desculpas, acompanhado da promessa de que uma equipe compareceria na segunda-feira pela manhã para solucionar a situação.
Segunda-feira, 26/10: Um quarto técnico compareceu à minha residência e, novamente, informou que não conseguiria resolver o problema. Estou, portanto, no quarto atendimento técnico, sem internet e sem uma explicação clara sobre o que realmente está acontecendo, qual é a dificuldade para executar o reparo e quando o serviço será efetivamente restabelecido.
Além da falha técnica, existe um grave problema de atendimento e comunicação.
Para conseguir falar com alguém da Giga, preciso passar por aproximadamente dez minutos de atendimento telefônico automatizado. Já expliquei toda a situação pelo menos quatro vezes (tenho diversos protocolos, gravações de chamada e captura de telas), repetindo o mesmo histórico a cada novo contato, sem que isso resulte em uma solução efetiva.
Os técnicos conversam com seus supervisores, mas eu não tenho acesso a essas informações. Não me explicam o que foi decidido, quais orientações receberam ou qual providência será tomada. As informações ficam circulando entre o técnico, o supervisor e a central, enquanto eu, que sou o cliente diretamente prejudicado, continuo sem respostas.
O mais preocupante é que ninguém assume a responsabilidade de esclarecer a situação. Não sei qual é o problema real, por que os atendimentos anteriores não resolveram a falha nem se a empresa efetivamente conseguirá restabelecer minha conexão. Meu receio é que, mais uma vez, simplesmente me peçam para aguardar outro prazo, prolongando indefinidamente o problema.
Estou praticamente incomunicável
A situação é ainda mais grave devido à localização da minha residência. Onde moro, não há cobertura de telefonia celular. Sem a internet, fico praticamente incomunicável.
Para fazer uma ligação, preciso sair de casa, enfrentar a chuva e descer a rua até encontrar sinal de celular.
Portanto, não se trata apenas de ficar sem acesso a redes sociais ou entretenimento. Estou privado de um meio essencial de comunicação, o que torna a falta de internet muito mais séria e prejudicial.
Prejuízo profissional e financeiro: posso perder um cliente por causa dessa falha
Trabalho em home office e dependo diretamente da internet para exercer minha atividade profissional. A conexão não é um serviço secundário para mim, mas uma ferramenta indispensável para trabalhar, cumprir prazos, atender clientes e gerar renda.
Eu tinha um trabalho pendente para entregar na sexta-feira, dia 23/10, e havia me comprometido com o cliente a concluir a entrega no sábado. Entretanto, devido à falta de internet, não consegui finalizar o trabalho no prazo prometido. No sábado, não consegui avançar na atividade, e no domingo também não consegui trabalhar.
Agora, nesta segunda-feira, o cliente já está tentando entrar em contato comigo por telefone, mas não consigo atendê-lo normalmente, pois minha residência não tem cobertura de celular e continuo sem internet.
A situação ultrapassou há muito o simples transtorno de ficar sem conexão. Estou enfrentando um prejuízo profissional concreto, com o risco real de perder um cliente devido à impossibilidade de cumprir um compromisso de trabalho.
Além do desgaste emocional, da perda de tempo e da dificuldade de comunicação, existe a possibilidade de um prejuízo financeiro significativo, pois posso perder um cliente e comprometer minha relação profissional com ele por uma falha de serviço que não foi causada por mim.
É inadmissível que, mesmo após diversas tentativas de atendimento e quatro visitas técnicas, eu continue sem conseguir trabalhar, cumprir meus compromissos e atender meus clientes.
Perda de tempo e compromissos prejudicados
Os prazos de atendimento, que deveriam trazer previsibilidade e permitir que eu organizasse minha rotina, acabaram gerando ainda mais frustração.
No sábado, fiquei em casa durante o dia inteiro aguardando a visita prometida para a tarde. No domingo, continuei tentando resolver a situação e aguardando atendimento. Nesta segunda-feira, perdi novamente parte da manhã, deixando de cumprir outros compromissos para receber mais um técnico.
Precisei interromper meu trabalho e sacrificar meu tempo pessoal sem obter o resultado esperado.
É inadmissível que o cliente tenha de arcar com todo esse prejuízo enquanto a empresa não consegue coordenar seus próprios atendimentos.
Tenho documentação para comprovar o ocorrido
Possuo os protocolos dos atendimentos, gravações de ligações e vídeos dos técnicos que compareceram à minha residência e conversaram com seus supervisores.
Tenho, portanto, registros que permitem demonstrar o histórico das tentativas de solução, as visitas realizadas e a falta de resolução do problema.
Diante de tudo isso, exijo uma solução efetiva e respostas claras da Giga
Não aceito mais uma visita improdutiva, uma emenda provisória que não restabeleça a conexão ou simplesmente a abertura de outro chamado sem uma perspectiva concreta de resolução.