O que aconteceu
Fui cliente da Giga+ e, ao solicitar o cancelamento do meu plano de internet, fui informado de que precisaria devolver o equipamento. Até então, tudo certo. O problema começou quando tentei realizar essa devolução seguindo todos os procedimentos indicados pela própria empresa.
Agendei a retirada do equipamento para dois dias depois, mas ninguém compareceu. Realizei um novo agendamento e, novamente, ninguém apareceu para retirar o aparelho.
Na tentativa de resolver a situação por conta própria, agendei a entrega em uma loja física da empresa. Mesmo sendo uma unidade distante da minha residência, me desloquei até o local e, para minha surpresa, fui informado de que não poderia entregar o equipamento porque havia um protocolo de retirada em aberto no sistema.
Ou seja, o próprio sistema da empresa permitiu que eu agendasse uma entrega que, segundo os funcionários, não poderia ser realizada naquela situação. Trata-se de mais uma falha interna pela qual eu não deveria ser responsabilizado.
Retornei com o equipamento para casa e aguardei uma nova retirada, que também havia sido agendada internamente. Mais uma vez, ninguém compareceu.
Após quase um mês de tentativas frustradas, recebi uma cobrança de aproximadamente R$ 500, referente a uma suposta multa pela não devolução do equipamento.
Entrei em contato com a Giga+ para contestar a cobrança, explicando todo o ocorrido e solicitando seu cancelamento, pois considero inadmissível ser penalizado por um problema causado exclusivamente pela falta de organização e pelas falhas operacionais da própria empresa.
Durante esse atendimento, a funcionária abriu um chamado para o setor financeiro, forneceu um código para que eu pudesse devolver o equipamento pelos Correios e solicitou, com urgência, uma nova retirada do aparelho.
Cerca de três dias depois, finalmente realizaram a retirada do equipamento.
Entrei novamente em contato com a Giga+ para confirmar a regularização da situação e solicitar a retirada da cobrança do meu nome. Fui informado de que o problema seria resolvido em até dois dias.
No entanto, **já se passou uma semana, e o boleto continua ativo em meu nome, inclusive com o vencimento já ultrapassado.**
É um absurdo que, depois de cumprir todas as orientações recebidas, realizar diversas tentativas de devolução e finalmente entregar o equipamento, eu ainda precise lidar com uma cobrança que não deveria existir.
**A empresa falhou repetidamente na prestação do atendimento, não realizou as retiradas agendadas, impediu a entrega em loja devido a um protocolo interno e, mesmo após recolher o equipamento e prometer a regularização, não resolveu o problema.**
Não aceito ser responsabilizado por erros internos da empresa. Fiz a minha parte, demonstrei disposição para devolver o equipamento desde o primeiro momento e perdi tempo tentando solucionar uma situação que nunca deveria ter chegado a esse ponto.
Diante disso, exijo:
1. O cancelamento definitivo da cobrança de aproximadamente R$ 500 referente à suposta não devolução do equipamento.
2. A baixa imediata do boleto e de qualquer débito relacionado a essa cobrança em meus registros.
3. A confirmação formal de que não existem pendências financeiras referentes ao equipamento devolvido.
4. A regularização de qualquer registro de inadimplência eventualmente realizado em meu nome em decorrência dessa cobrança.
Caso a situação não seja resolvida, vou considerar o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas legais cabíveis.
**É inadmissível que um consumidor seja penalizado por uma sequência de falhas da própria empresa e continue precisando correr atrás de uma solução mesmo depois de ter cumprido sua obrigação. Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de regularização.**