O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Meu nome é Solange e estou entrando em contato para registrar uma reclamação e solicitar ajuda urgente referente a um problema que tive ao tentar acessar o suporte da Giga+.
Fiz uma busca no Google para encontrar o suporte da Giga+ e acessei um dos links que apareceram. Ao entrar em contato, fui informada durante a ligação de que um atendente entraria em contato comigo pelo WhatsApp.
Pouco depois, a pessoa entrou em contato, solicitou que eu realizasse uma ligação remota, permitindo que tivesse acesso e controle do meu celular, e pediu que eu baixasse um aplicativo por meio de um link, alegando que seria necessário para acessar minha fatura.
Minha filha percebeu que a pessoa estava tendo acesso às telas e às confirmações que apareciam no celular e achou a situação estranha. Quando questionei o atendente sobre isso, ele não pareceu gostar muito do questionamento. O que nos deixou ainda mais desconfiadas foi que, após informar que havia finalizado o atendimento, ele apagou o aplicativo que havia enviado pelo link e, em seguida, bloqueou o meu número no WhatsApp.
Logo depois, recebi um alerta do meu banco. Entrei novamente em contato com a Giga+ e fui informada de que a empresa não realiza atendimento dessa forma.
O que considero muito estranho é que eu cheguei até esse contato justamente por meio de uma busca no Google e, ao repetir a pesquisa, o mesmo processo continua aparecendo, porém agora direcionando para outro número de telefone.
Além disso, o aplicativo que foi instalado no meu celular não está permitindo a desinstalação, o que aumenta ainda mais a minha preocupação com a segurança dos meus dados.
Até o momento, inclusive, ainda não consegui resolver o problema original referente às minhas faturas e agora estou enfrentando esse novo problema, que considero extremamente grave.
Gostaria que a Giga+ verificasse urgentemente essa situação, orientasse quais medidas devo tomar para garantir a segurança do meu celular e dos meus dados e também verificasse esse possível canal falso que está aparecendo nas buscas do Google utilizando o nome da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Giga+ Fibra respondeu
23/10/2026 às 17:04
Olá Kaity, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise da manifestação, verificamos que a situação relatada não está relacionada a um atendimento realizado pelos canais oficiais da empresa.
Durante a tratativa, foram analisadas as informações e evidências encaminhadas pela cliente, sendo identificado que terceiros podem estar utilizando indevidamente o nome da empresa para tentar obter acesso a dispositivos e informações pessoais de consumidores.
Esclarecemos que a empresa não realiza atendimentos que envolvam instalação de aplicativos por meio de links externos, concessão de acesso remoto a aparelhos celulares ou solicitação de informações bancárias dos clientes.
Também foram prestadas orientações de segurança para proteção dos dados pessoais e dos dispositivos utilizados, bem como registradas as informações compartilhadas pela cliente para encaminhamento às áreas responsáveis, que avaliarão as medidas cabíveis relacionadas aos canais indevidamente utilizados por terceiros.
Além disso, foram realizadas tentativas de contato para identificar se havia alguma solicitação relacionada aos serviços da empresa que necessitasse de suporte adicional. Contudo, não houve retorno para continuidade dessa análise.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos a importância da utilização exclusiva dos canais oficiais da empresa para solicitações de atendimento e suporte.
Protocolo:*****/2026
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353 App: Giga Mais Fibra.