O que aconteceu
A equipe de cobrança dessa empresa para ficar ruim precisa melhorar muito.
Cadastraram meu número de telefone no cadastro da cliente *****, todos os dias me ligam perguntando sobre ela, já falei que não conheço, pedi para excluir meu número do cadastro e nada.
Para ficar um pouco pior mandaram mensagem no meu whatsapp cobrando fatura da *****.
Se for muito complicado para vocês eu crio uma aplicação que possibilite editar sua base de dados!
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4Interações da reclamação
Giga+ Fibra respondeu
23/10/2026 às 08:49
Olá Osmar, bom dia!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise da sua manifestação, identificamos que o número de telefone informado estava vinculado de forma indevida ao cadastro de outro cliente, o que ocasionou o recebimento de contatos e comunicações de cobrança não destinados ao senhor.
Assim que a situação foi reportada, foi aberta uma solicitação junto à área responsável para revisão cadastral e remoção do número dos bancos de dados utilizados para contatos relacionados ao referido cadastro.
Após a conclusão da análise, a exclusão do telefone foi realizada com sucesso, não permanecendo o vínculo do número informado com o cadastro em questão. Dessa forma, não deverão ocorrer novas tentativas de contato ou comunicações de cobrança relacionadas a essa situação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por ter sinalizado a inconsistência, permitindo a adoção das medidas necessárias para regularização do cadastro.
Protocolo:*****
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra.