O que aconteceu
Entrei em contato com vocês anteriormente para registrar uma reclamação sobre o aumento abusivo da minha fatura. Na ocasião, foi feito um acordo, no qual ficou estabelecido que o valor seria de R$ 79,99 durante 12 meses.
Como pode, então, a fatura deste mês já apresentar um novo aumento, se ainda estamos dentro do período acordado?
Isso demonstra uma enorme falta de compromisso e respeito com o consumidor. O acordo foi feito justamente para garantir que o valor permanecesse fixo durante os 12 meses, e espero que ele seja cumprido conforme combinado.
Solicito a revisão imediata da minha fatura e o cumprimento do acordo firmado, com a correção do valor para R$ 79,99. Caso contrário, terei que buscar os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os meus direitos.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Giga+ Fibra respondeu
23/10/2026 às 07:55
Olá, Rafaela.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo um resumo detalhado das ações realizadas:
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da situação apresentada. Verificamos que a divergência percebida na fatura ocorreu em razão do processo de aplicação da oferta contratada dentro do ciclo de faturamento vigente. Após a análise, foram realizados os ajustes necessários para adequação da cobrança conforme as condições da oferta cadastrada.
Além disso, confirmamos que o desconto promocional permanece ativo em sistema e que as próximas faturas serão emitidas de acordo com as condições contratadas.
Os esclarecimentos foram prestados à cliente e a fatura ajustada foi encaminhada para conferência. Permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário.
O atendimento está registrado sob o protocolo ***** /2026 .
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato conosco através do WhatsApp.
Agradecemos a confiança e reforçamos que situações como essa ocorrem de maneira eventual e não refletem nosso padrão de qualidade. Sua avaliação sobre o suporte prestado é muito importante para garantir a evolução contínua de nosso atendimento.
Atenciosamente,
Ana Carolina | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 www.gigamaisfibra.com.br| SAC 103 53
📱 WhatsApp: (22) 2041-0353