O que aconteceu
No dia 20/10/2026, realizei a compra da placa de vídeo ASRock Radeon RX 9070 XT Steel Legend 16GB (Pedido n *****) na loja oficial da Gigantec na Shopee, pelo valor de R$ 4.279,90, devidamente pago e aprovado via cartão de crédito. O pedido chegou a entrar em status de preparação para envio, porém a loja cancelou a compra de forma unilateral às 14:14.
No chat da Shopee, solicitaram dados telefônicos prometendo contato prioritário por WhatsApp para resolução, contudo nenhum contacto foi efetuado até o fim do dia de hj. Adicionalmente, a empresa apresenta justificativas contraditórias: registou "Estoque Esgotado" no sistema da plataforma, enquanto no atendimento alegou falha técnica. Possuo registos que comprovam a existência de mais de 50 unidades disponíveis no momento da compra pública.
Com base no Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), recuso o cancelamento unilateral/estorno e exijo o cumprimento forçado da oferta com o envio da placa ASRock RX 9070 XT Steel Legend pelo valor contratado. Caso declarem impossibilidade absoluta de entrega deste modelo, exijo a substituição por um produto equivalente de mesmo nível de desempenho (Art. 35, II do CDC), sem custos adicionais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gigantec respondeu
22/10/2026 às 17:30
Olá, Regina e Lucas, boa tarde!
Lamentamos muito pelo cancelamento da nota fiscal e por todo o transtorno gerado. Identificamos uma divergência nos valores disponibilizados pela plataforma, o que acabou inviabilizando o envio da mercadoria.
Queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível, conforme conversamos por WhatsApp.
Nosso time continua à disposição para atuarmos na solução.
Atenciosamente,
Equipe GIGANTEC
Tecnologia e Ponto.
www.gigantec.com.br
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 18:34
A resposta apresentada pela empresa não resolve a situação e omite fatos cruciais trazidos na conversa via WhatsApp:
1. Existência de Estoque: No WhatsApp, a atendente ***** admitiu expressamente que a loja possui o produto ASRock RX 9070 XT Steel Legend em estoque, oferecendo a sua venda direta por R$ 5.389,00. Isso desmente a justificativa de 'Estoque Esgotado' registada na Shopee para cancelar o pedido n *****.
2. Inexistência de Erro Grosseiro: O valor de R$ 4.279,90 pago no pedido enquadra-se perfeitamente num preço promocional praticável no mercado para placas de vídeo dessa categoria, não havendo erro crasso ou preço vil que anule o negócio juridicamente.
Reforço que o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) confere ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta nas condições anunciadas. Não aceito a recusa nem o cancelamento unilateral.
Solicito a disponibilização de um link ou cupom de desconto exclusivo no site da Gigantec para a aquisição da referida placa pelo valor exato da compra original (R$ 4.279,90), sob pena de imediata formalização da denúncia no Procon-PR e no Consumidor.gov.br.