Material frágil e desconfortável

Comprei uma bota de bico fino da GiGil pelo Mercado Livre e fiquei muito decepcionada. Usei apenas uma vez e a experiência foi ruim: o calçado é desconfortável, machucou meu calcanhar e ficou apertado na panturrilha, já que não tem nenhum elástico de ajuste.

Além disso, a qualidade do material me surpreendeu negativamente. Com uma topada simples, dessas do dia a dia, a ponta do bico abriu e a cobertura soltou por completo, deixando o forro interno exposto, como mostra a foto anexada. Um calçado que se danifica assim na primeira saída demonstra fragilidade e acabamento muito abaixo do esperado.

Tentei resolver diretamente com a loja pela plataforma, mas só consegui contato com o atendimento automático, que não leva a nenhuma solução.

Gostaria que a GiGil entrasse em contato para buscar uma solução.