O que aconteceu
Venho por meio desta notificar formalmente esta empresa acerca do meu pedido de cancelamento imediato do curso UFPE - Universidade Federal de Pernambuco - CURSO COMPLETO + MENTORIA - Cargo: Assistente em Administração , contratado em 05/08/2026. A plataforma não atendeu minhas expectativas, formalizei a dificuldade em acesso aos conteudos, layout complicado para continuidade as aulas, suporte insuficiente.Entrei em contato por email e whatapp e as respostas são robotizadas, sem abertura a atendimento humano para negociação. Por esses motivos e tendo em vista que a plataforma não disponibiliza uma opção direta para o cancelamento com cálculo proporcional, formalizo este pedido com base no Artigo 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O contrato, ao prever a rescisão apenas em caso de descumprimento contratual ou dentro do prazo de 7 dias, força o consumidor a pagar pelo período restante mesmo sem utilizar o serviço, estabelecendo obrigações que o colocam em desvantagem exagerada e incompatível com a boa-fé ou a equidade.
Ressalto, ainda, que nas veiculações publicitárias e na live de lançamento focaram majoritariamente na garantia incondicional de 7 dias, o que leva à suposição legítima de que o cancelamento posterior ocorreria sem grandes restrições. Ao omitir as regras rígidas de rescisão após os 7 dias na oferta principal, a publicidade pode ser considerada enganosa por omissão, gerando uma desvantagem exagerada ao consumidor que decidir não continuar utilizando o serviço.
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4Interações da reclamação
Carranza Cursos respondeu
07/10/2026 às 16:44
Olá,
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme as condições de contratação e o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o prazo para solicitação do cancelamento é de 7 dias, contados a partir da contratação.No seu caso, a contratação ocorreu em 05/08/2026 e o acesso ao curso foi disponibilizado imediatamente. Verificamos também que houve utilização significativa do conteúdo, com mais de 50 aulas assistidas.Dessa forma, considerando que o pedido foi realizado após o prazo de 7 dias e que houve utilização significativa do curso, não conseguimos realizar o reembolso neste momento.
De toda forma, queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la com qualquer dificuldade relacionada à plataforma, ao acesso aos conteúdos ou à utilização do curso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 08:52
Utilizei 4% o que não corresponde a 50 aulas assistidas, não estou solicitando o direito de arrependimento , estou ciente do prazo. Estou solicitando cancelar um serviço e me disponibilando a pagar a multa necessária. Mas não quero ser obrigada a continuar com um serviço que não utilizo. Deixando claro que o contrato só favorece a empresa em relação a cancelamento.