Respondida

Não consigo cancelar minha assinatura e a empresa continua me cobrando

Carranza Cursos

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

PÉSSIMO ATENDIMENTO!!! Fiz uma assinatura e precisei cancelar pois meus planos de estudos mudaram e a empresa demorou dias para processar o cancelamento, sempre tentando me persuadir e perguntando várias coisas e delongando a situação ( isso dentro do prazo de 7 dias de arrependimento) , quando finalmente fizeram meu cancelamento, não recebi nenhuma notícia, eles SE RECUSAM A ATENDER POR EMAIL, te forçam a ficar conversando por whatsapp e te respondem com bots.

Quando pedi para saber se o cancelamento foi efetuado, me mandaram um comprovante, com a mensagem - foi feito no dia 3, querida - me senti como se estivesse sendo incômoda por ter pedido o mínimo de resposta , e alguns dias depois descobri que as cobranças no meu cartão continuaram, solicitei um novo comprovante para a empresa para poder enviar ao banco e resolver a situação, mas eles não respondem. Como um lugar que não consegue manter o mínimo de cordialidade e se propõe a ser um centro educacional. Gostaria que essa situação acabasse e que eu fosse respeitada.

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Interações da reclamação

  1. Carranza Cursos respondeu

    19/10/2026 às 16:14

    Olá! Tudo bem, Iassue Kauanna?

    Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento tenha causado essa impressão. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo desconforto causado.

    Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da sua assinatura já foi realizado, e o comprovante correspondente foi enviado anteriormente. Como o pagamento foi feito por cartão de crédito, a forma e o prazo para a devolução do valor dependem dos procedimentos da operadora do cartão e do banco emissor.

    Caso as parcelas ainda apareçam na fatura, orientamos que entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão, apresentando o comprovante de cancelamento para que possam verificar como o estorno foi processado.

    Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer a situação da melhor forma possível e agradecemos por compartilhar seu relato, pois seu feedback é importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento.