Empresa não enviou meu presente na maternidade e quero reembolso integral

Fiz uma compra no dia 17/10 para presentear uma amiga que havia acabado de ter um bebê. O endereço da entrega era a MATERNIDADE PRÓ MATRE no bairro da BELA VISTA em SÃO PAULO.

A entrega foi agendada para o dia 18/10, sábado.

Fui acompanhando o status da entrega pelo aplicativo da própria Giuliana flores e só no final da tarde aparece uma mensagem dizendo que a entrega foi cancelada pois não havia ninguém para receber (era a recepção de uma maternidade e o numero do quarto estava corretamente descrito) e que foi feito tentativa de contato nos telefones indicados no cadastro e ninguem atendeu.

Posso garantir que ninguem me ligou e ninguem ligou no celular da minha amiga no horário mencionado.

Depois fui verificar o sistema de tracking da empresa, vi que a parceira responsável pela logistica é o UBER. E convenhamos, não é uma boa solução para assegurar que a entrega chegue nas mãos do destinatário. Muitos motoristas chegam no endereço e não querem nem descer do carro.

Então fiquei extremamente desapontado com o nivel de serviço da empresa.

Minha amiga recebeu alta na segunda feira de manhã e não consegui enviar o presente que queria ter enviado para ela e para a familia.

Como solução a empresa depositou creditos na minha conta no site e não considerou o valor que paguei pelo frete! Fora que não fui perguntado em nenhum momento se essa seria uma opção.

E eu não aceito essa solução! Eu quero um reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete (R$193,82).

Pois não pretendo voltar a usar o serviço dessa empresa.

Valor total que eu paguei: R$193,82

Valor devolvido em forma de crédito: R$167,92

Fico no aguardo de um retorno