Meu presente de 15 anos de casamento não foi entregue pela Giuliana Flores

Giuliana Flores informa que o pedido foi entregue, mas o destinatário não recebeu, presente de 15 anos de casamento frustrado.

Fiz uma compra pelo site da Giuliana Flores com o objetivo de surpreender minha esposa na comemoração dos nossos 15 anos de casamento. Como estou fora do Brasil, organizei tudo à distância, confiando que a empresa cumpriria o combinado e que meu presente chegaria corretamente.

Entretanto, para minha total decepção, o pedido consta como entregue no sistema, mas a pessoa destinatária não recebeu absolutamente nada.

Não se trata apenas de um atraso ou de um simples problema logístico. Era uma surpresa planejada com carinho para uma data muito importante para mim. Justamente por estar longe, confiei na empresa para tornar esse momento especial, e o resultado foi frustração, constrangimento e a surpresa arruinada.

É inadmissível que uma empresa informe a conclusão de uma entrega sem que o destinatário tenha recebido o produto. Se o sistema registra a entrega, a empresa precisa ser capaz de comprovar onde, quando e para quem o pedido foi entregue, só contrário disso consta reticências onde deveria ter nome.

**Pedido: *******

Estou extremamente decepcionada com a experiência e com a falta de segurança que esse tipo de situação transmite ao consumidor. Não comprei apenas flores: comprei a possibilidade de demonstrar meu carinho em uma data especial, mesmo estando em outro país. E a empresa falhou justamente no que era mais importante: fazer o presente chegar ao seu destino.

Exijo uma apuração imediata do ocorrido, com a apresentação do comprovante de entrega e a identificação de quem teria recebido o pedido. Caso a entrega não possa ser comprovada, solicito uma solução efetiva, com o devido ressarcimento, sem que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha que não foi minha.

Espero que a Giuliana Flores trate o caso com a seriedade que merece. Uma resposta automática ou a simples repetição de que o pedido consta como entregue não resolve o problema nem repara a experiência que tive.

Meu presente de 15 anos de casamento virou uma enorme decepção, e espero uma solução concreta da empresa.