Não recebi meu pedido da Guliana Flores e eles se recusam a devolver o valor pago

Guliana Flores não realizou a entrega, estragou uma experiência especial e se recusa a devolver o valor pago

Realizei um pedido na Guliana Flores no dia 19 de outubro de 2026, com entrega programada para o dia 20 de outubro de 2026, em horário comercial.

No momento da compra, forneci todos os dados necessários para a realização da entrega, incluindo as informações do destinatário e o nome do estabelecimento onde o pedido deveria ser entregue.

Apesar de ter informado corretamente todos os dados, a entrega não foi realizada conforme o combinado. Além disso, a empresa não entrou em contato em nenhum momento, nem comigo, responsável pela realização e pelo pagamento do pedido, nem com o destinatário, para informar qualquer problema ou buscar uma solução.

***** parte de uma experiência especial de aniversário de namoro. Como a Guliana Flores não realizou a entrega, tive minha comemoração prejudicada e precisei comprar outro produto em um estabelecimento diferente. Mesmo assim, esse novo pedido também não foi entregue na data correta, o que agravou ainda mais a situação e estragou completamente a experiência que eu havia planejado.

Diante do descumprimento da entrega, solicitei o reembolso integral do valor pago. Entretanto, a Juliana Flores se recusa a devolver o dinheiro e disponibilizou apenas um voucher para que eu realize uma nova compra.

Não aceito o voucher e não tenho interesse em realizar um novo pedido. Contratei um serviço com data de entrega definida, forneci todas as informações solicitadas e, mesmo assim, a entrega não foi realizada. Não considero justo ser obrigado a utilizar o valor pago em uma compra futura na mesma empresa, principalmente diante da falha na prestação do serviço, da ausência de comunicação e dos transtornos causados.

Ressalto que o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato e exigir a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Dessa forma, minha solicitação é clara e objetiva: quero o reembolso integral do valor pago, pelo meio de pagamento adequado, e não um voucher ou crédito para uma compra futura.

Espero que a Juliana Flores respeite meus direitos como consumidor e resolva essa situação de maneira definitiva, sem impor uma alternativa que não atende à minha solicitação.

Caso não haja uma solução, considerarei encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento e a confirmação do reembolso integral do valor pago.