Recebi uma flor encantada velha, impossivel de ser presenteada

Fiz a compra de uma flor encantada na cor rosa, no anuncio mostra a rosa de forma totalmente do que veio, perfeita, porem chegou toda amassada, com a cor palida quase branca, parecendo que ja foi usada ou ficou em mostruario, ou seja, um descasso total com o cliente e fora o prejuizo pois iria entregar hoje para a pessoa, agora vou ter que adiar! O produto veio com alteracoes de cor tamanho veio amassada parecendo produto velho. Preciso imediatamente do estorno e retirada do produto pra ontem afinal irei gastar comprando outro presente. Espero realmente que resolvam meu problema!!!