O sistema de fixação do meu baú Givi soltou da moto

Agradecemos por nos relatar sua experiência.

Informamos que recebemos sua manifestação e já estamos em contato através do email [email protected] para compreender melhor a situação relatada e buscar a solução mais adequada. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e resolver o caso da forma mais eficiente possível, sempre com o objetivo de aprimorar nossos serviços.

A resposta da empresa não resolve absolutamente nada. Informar apenas que foi enviado um e-mail não responde ao ponto principal da reclamação.

No e-mail, a GIVI basicamente informou que não dará continuidade ao atendimento porque o produto não pode ser enviado para análise e porque a garantia estaria vencida.

O problema é justamente esse: NÃO TENHO COMO ENVIAR O BAÚ PARA ANÁLISE PORQUE ELE SE SOLTOU DA MOTOCICLETA DURANTE O USO E FOI PERDIDO NA RODOVIA.

Ou seja, estão utilizando como justificativa para não analisar o caso justamente uma consequência do próprio problema que estou relatando.

Estamos falando de um baú GIVI Outback, produto de uma marca reconhecida e que deveria oferecer segurança compatível com sua utilização em motocicletas. Um baú se desprender durante uma viagem não é simplesmente uma questão estética ou um pequeno defeito: é uma situação extremamente grave, que poderia ter causado um acidente comigo ou com terceiros que estivessem trafegando atrás da motocicleta.

Tenho fotos do conjunto, da motocicleta, da instalação e estou totalmente disposto a fornecer todas as informações e documentos necessários para que o caso seja analisado. Não teria qualquer motivo para inventar uma situação como essa. Fui eu quem perdeu um produto de alto valor, fiquei com o prejuízo e ainda fui exposto a uma situação de risco.

A empresa simplesmente se limitar a dizer que a garantia venceu não encerra automaticamente uma discussão envolvendo eventual defeito de segurança ou vício que só se tornou evidente posteriormente. O próprio Código de Defesa do Consumidor possui regras específicas para defeitos relacionados à segurança do produto e para vícios ocultos.

O mínimo que espero de uma empresa do porte e da reputação da GIVI é que investigue seriamente o ocorrido e apresente uma solução razoável, em vez de simplesmente encerrar o atendimento por um procedimento interno que, neste caso, é impossível de ser cumprido justamente porque o produto foi perdido durante o ocorrido.

Reforço: não estou pedindo qualquer benefício sem fundamento. Estou relatando uma situação real, grave e potencialmente perigosa.

Solicito novamente que a GIVI reavalie o caso e apresente uma posição efetiva sobre o ocorrido.

Caso a empresa mantenha essa negativa sem sequer analisar as evidências disponíveis, registrarei o caso também nos órgãos oficiais de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis para ressarcimento do prejuízo e apuração da responsabilidade.

Continuo aguardando uma solução concreta. Responder apenas que enviou um e-mail não é solucionar a reclamação.

A resposta da empresa não resolve absolutamente nada. Informar apenas que foi enviado um e-mail não responde ao ponto principal da reclamação.

No e-mail, a GIVI basicamente informou que não dará continuidade ao atendimento porque o produto não pode ser enviado para análise e porque a garantia estaria vencida.

O problema é justamente esse: NÃO TENHO COMO ENVIAR O BAÚ PARA ANÁLISE PORQUE ELE SE SOLTOU DA MOTOCICLETA DURANTE O USO E FOI PERDIDO NA RODOVIA.

Ou seja, estão utilizando como justificativa para não analisar o caso justamente uma consequência do próprio problema que estou relatando.

Estamos falando de um baú GIVI Outback, produto de uma marca reconhecida e que deveria oferecer segurança compatível com sua utilização em motocicletas. Um baú se desprender durante uma viagem não é simplesmente uma questão estética ou um pequeno defeito: é uma situação extremamente grave, que poderia ter causado um acidente comigo ou com terceiros que estivessem trafegando atrás da motocicleta.

Tenho fotos do conjunto, da motocicleta, da instalação e estou totalmente disposto a fornecer todas as informações e documentos necessários para que o caso seja analisado. Não teria qualquer motivo para inventar uma situação como essa. Fui eu quem perdeu um produto de alto valor, fiquei com o prejuízo e ainda fui exposto a uma situação de risco.

A empresa simplesmente se limitar a dizer que a garantia venceu não encerra automaticamente uma discussão envolvendo eventual defeito de segurança ou vício que só se tornou evidente posteriormente. O próprio Código de Defesa do Consumidor possui regras específicas para defeitos relacionados à segurança do produto e para vícios ocultos.

O mínimo que espero de uma empresa do porte e da reputação da GIVI é que investigue seriamente o ocorrido e apresente uma solução razoável, em vez de simplesmente encerrar o atendimento por um procedimento interno que, neste caso, é impossível de ser cumprido justamente porque o produto foi perdido durante o ocorrido.

Reforço: não estou pedindo qualquer benefício sem fundamento. Estou relatando uma situação real, grave e potencialmente perigosa.

Solicito novamente que a GIVI reavalie o caso e apresente uma posição efetiva sobre o ocorrido.

Caso a empresa mantenha essa negativa sem sequer analisar as evidências disponíveis, registrarei o caso também nos órgãos oficiais de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis para ressarcimento do prejuízo e apuração da responsabilidade.

Continuo aguardando uma solução concreta. Responder apenas que enviou um e-mail não é solucionar a reclamação.

Bom dia, Felipe.

Lamentamos pelo ocorrido e por todo o relato informado.

Esclarecemos que, nos termos do Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia legal é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Contudo, pautada na confiança na qualidade de seus produtos, a GIVI concede espontaneamente o prazo estendido de 2 (dois) anos de garantia a contar da data de compra.

Conforme o documento fiscal apresentado, a aquisição ocorreu em 16/03/2024. Salientamos que o prazo limite para acionamento da garantia, seja a legal prevista pelo CDC ou a concedida pela GIVI encontra-se integralmente expirado.

Ademais, ressaltamos que a ausência e a não posse do produto inviabilizam qualquer vistoria ou verificação pericial por parte da nossa equipe técnica.

Diante do decurso do prazo de garantia e da impossibilidade de recebimento do item para análise, informamos a impossibilidade de atendimento e damos por formalmente encerrada a presente solicitação de garantia.