Solicitação de cancelamento e reembolso de cursos não atendida dentro do prazo estipulado.
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 16:59
ID: 241116511
Comprei 3 cursos ofertados por esta empresa no dia 11/02/2026 ( Simulado CFC -11 x R$ 5,22/ Exame de Suficiência 2026 - 12x R$ 20,48/ CRC Express - 11 x R$ 5,22) e o prazo para pedir cancelamento foi até ontem dia 18/02/2026. Entrei no site da empresa para verificar como deveria ser feito o pedido de reembolso e a informação que consta no site é que bastasse enviar um e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo e foi o que eu fiz as 18:49 e enviei também pelo WhatsApp diretamente para o suporte, que me respondeu as 23:13 dizendo que eu deveria fazer o pedido direto na plataforma (o que não condiz com a informação que consta no site). Expliquei e disse que a informação que constava era o envio do e-mail e foi o que fiz. Após enviar fotos e questioná-los novamente a resposta que eu obtive foi que eu enviei a solicitação de cancelamento em um dia de recesso ( outra informação inédita pra mim, pois ontem não foi feriado e nenhum comunicado foi emitido nas plataformas e nem que o cancelamento não poderia ser solicitado neste período, o que também não condiz com o prazo estipulado pela empresa, pois o prazo não ' congela" durante o recesso de feriado). Cada hora tentam justificar o injustificável. Eu só quero que cancelem e façam o reembolso para evitarmos possíveis transtornos judiciais. O Advogado já foi acionado e só estou aguardando um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 22:45
Prezada(o),
Informamos que o reembolso já foi realizado, conforme solicitado dentro do prazo.
Todas as informações e orientações pertinentes foram devidamente encaminhadas via WhatsApp, inclusive a confirmação do estorno.
De toda forma, para formalizar a tratativa e evitar qualquer ruído de comunicação, nosso departamento jurídico entrará em contato para os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.