O que aconteceu
Empresa reclamada: GK Condomínios
Sou condômina do Ilha de If , ap 14 bloco B venho registrar minha indignação com a total falha no atendimento, ineficiência operacional e cobrança indevida praticada pela administradora GK.
Em fevereiro, tive um atraso de apenas 12 dias na cota condominial e busquei de forma ativa, transparente e de boa-fé quitar o débito. Foram realizadas 6 tentativas de contato via e-mail e chat nos dias 22/02, 02/03, 08/03 (às 12:22 e 12:31), 11/03 e 13/03 (via chat com a atendente Viviane).
No dia 04/03, a empresa me enviou uma guia, porém o código de barras não foi aceito pelo sistema bancário por manter a data expirada sem o devido registro de atualização pela administradora. Alertei repetidamente sobre o erro do boleto, mas a empresa ignorou todas as minhas solicitações e não forneceu uma via operável para pagamento.
Agora, após 6 meses de inércia da própria administradora, fui surpreendida com uma cobrança acumulada contendo honorários advocatícios extrajudiciais, tentando repassar ao condômino o custo de um atraso que a própria empresa causou por negligência no atendimento.
Ressalto que esta prática é recorrente por parte da administradora. Outro condômino do meu próprio prédio passou exatamente pela mesma situação (atraso na emissão por falha no sistema da empresa e posterior cobrança de honorários/juros abusivos) e que só foi resolvida quando o advogado entrou em contato.
Para comprovar que a inoperância do setor é continuada, solicitei há mais de uma semana o boleto referente ao mês de Julho e, até o presente momento, ele também não foi enviado, evidenciando uma falha grave na prestação de serviços que prejudica quem tenta manter suas obrigações em dia.
Não me recuso a pagar o valor devido do condomínio de fevereiro com a multa de 2% e juros legais do período inicial, mas NÃO aceito pagar honorários advocatícios e juros estendidos decorrentes de uma falha operacional interna e sistemática da administradora.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento e a exclusão imediata dos honorários advocatícios sobre o débito de fevereiro;
A emissão de boleto recalculado de fevereiro com os encargos legais estritamente devidos;
O envio imediato do boleto da cota de Julho.
Tenho todos os e-mails, horários e prints das conversas arquivados e, caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizarei denúncia no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
GK Condomínios respondeu
08/10/2026 às 14:49
Prezada Karina,
Após verificarmos internamente os registros do caso, identificamos que houve atendimento e encaminhamento de boletos pelos canais de contato utilizados, inclusive com os respectivos registros de envio e confirmação de recebimento/abertura das mensagens. Dessa forma, os registros disponíveis em nosso sistema não indicam ausência de atendimento por parte da GK.
Em relação aos valores e encargos mencionados em sua manifestação, a questão também foi analisada e esclarecida por e-mail pelo Jurídico responsável pelo Condomínio, considerando a situação de inadimplência existente e os procedimentos aplicáveis à cobrança.
Conforme já informado, existem meios disponíveis para a quitação do débito mesmo na ausência de uma via física do boleto. Permanecemos, portanto, à disposição para auxiliar na regularização dos valores apresentados, observando os procedimentos definidos para o Condomínio.
Reforçamos que a GK busca atuar com transparência e prestar o suporte necessário aos condôminos, e lamentamos que, neste caso, a experiência não tenha correspondido à sua expectativa.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos relacionados à regularização do débito.
Atenciosamente,
GK Condomínios
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:00
Olá.
Não houve nenhum contato da parte de vocês para a entrega dos boletos.
Eu provei que enviei mensagens e vocês não me mandaram nenhuma prova de que ele foi enviado.
Quanto a parte da cobrança de honorários advocatícios ela é completamente indevida e imoral.
A GK age totalmente de má fé e agora vamos brigar então em âmbito judiciário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa age com má fé para cobrar multa, juros e repasse advocatício para os condôminos.