O que aconteceu
No dia 31/08/2026 realizei a assinatura do plano glambox premium anual. A promessa da empresa era de que a minha primeira caixa seria entregue no máximo até o dia 15/10/2026. Ocorre que, até a presente data, o produto sequer foi enviado pela transportadora e não recebi qualquer aviso ou justificativa por parte da empresa.
Tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais de atendimento para obter uma resposta sobre o paradeiro da minha caixa, mas a empresa simplesmente não responde e não presta qualquer suporte à consumidora. Diante da total falta de compromisso, da ausência de comunicação e do evidente descumprimento do prazo de entrega, solicitei o cancelamento do meu plano.
Para a minha surpresa e indignação, a empresa informou que para efetivar o cancelamento seria cobrada uma multa rescisória de 40% sobre o valor do plano. Tal cobrança é totalmente descabida, desproporcional e abusiva, uma vez que a motivação do cancelamento é a falha na prestação do serviço da própria empresa, que prometeu a entrega do produto e não cumpriu com a sua obrigação contratual.
Trata-se de nítido descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, o que me garante o direito de rescindir o contrato com a restituição integral da quantia eventualmente antecipada, sem qualquer ônus ou retenção, conforme a legislação consumerista vigente. A tentativa de repassar uma multa de 40% para a consumidora em um cenário onde a fornecedora deu causa à rescisão configura prática flagrantemente abusiva.
Aguardo a resolução imediata do problema por este canal para evitar a adoção de medidas judiciais.