O que aconteceu
Boa noite
Realizei uma compra na GLAM durante uma live promocional da marca, na qual, além dos produtos adquiridos, eram oferecidos diversos brindes como parte das condições especiais da compra.
Entretanto, ao acompanhar a entrega, verifiquei no site da transportadora que meu pedido consta como avariado durante o transporte.
Entrei em contato para buscar uma solução, mas a empresa está oferecendo apenas o reembolso do valor pago. Não aceito essa alternativa como solução para o meu caso, pois não quero o dinheiro de volta: quero receber os produtos que comprei e todos os brindes oferecidos na live promocional.
A compra foi realizada em condições específicas, com preços promocionais e benefícios que fizeram parte da oferta divulgada durante a live. Caso eu aceite o reembolso, perco a oportunidade de receber os produtos nas condições em que os adquiri, além dos brindes que também fizeram parte da oferta.
Ressalto que a avaria ocorreu durante o transporte, uma situação que não foi causada por mim. Não considero razoável que a solução apresentada seja simplesmente devolver o dinheiro, sem buscar uma alternativa que respeite as condições da compra original.
Diante disso, solicito que a GLAM providencie o reenvio dos produtos adquiridos e de todos os brindes aos quais tive direito durante a live, sem custos adicionais, respeitando integralmente a oferta original.
O que espero é uma solução efetiva para receber minha compra, e não o cancelamento dela por meio de um reembolso que não atende aos meus interesses.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada, com o cumprimento da oferta realizada durante a live promocional.