O que aconteceu
Estorno realizado de forma inadequada após upgrade de plano e falta de solução entre Glam e PicPay
Venho registrar uma reclamação formal referente ao estorno realizado após o upgrade do meu plano na Glan, cuja compra foi efetuada por meio do cartão de crédito PicPay.
Após a realização do upgrade, foi efetuado um estorno no cartão. No entanto, o procedimento realizado não atende à minha necessidade, pois não desejo que o valor seja simplesmente abatido na fatura, mantendo as parcelas originais da compra em aberto. Solicito que o estorno seja direcionado corretamente às parcelas da transação, de forma que não permaneçam cobranças duplicadas referentes ao mesmo estabelecimento.
Entrei em contato com o PicPay, que informou que a resolução depende exclusivamente da Glam. Por outro lado, a Glam afirma que a responsabilidade é do PicPay, deixando-me em uma situação de impasse, sem uma solução concreta para o problema.
Em novo contato, o PicPay orientou que a Glam, na condição de estabelecimento responsável pela transação, realize a antecipação das parcelas vinculadas à compra, para que o estorno seja tratado adequadamente e não haja a manutenção de duas cobranças parceladas referentes ao mesmo estabelecimento.
Considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado pela falta de comunicação e de alinhamento entre as empresas envolvidas. Já busquei atendimento junto a ambas, mas continuo sem uma solução definitiva, sendo direcionada de um canal para outro, sem que nenhuma das partes assuma a responsabilidade de resolver a situação.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise imediata da transação referente ao upgrade do meu plano;
2. A realização dos procedimentos necessários para que o estorno seja corretamente vinculado às parcelas da compra, incluindo a antecipação das parcelas pela Glam, conforme orientação recebida do PicPay;
3. A regularização das cobranças, evitando que eu permaneça com duas parcelas referentes ao mesmo estabelecimento;
4. Um posicionamento formal, claro e definitivo sobre as providências adotadas e o prazo para resolução do caso.
Ressalto que não estou solicitando um novo estorno, mas sim a correção da forma como o estorno existente está sendo tratado, para que o parcelamento seja devidamente regularizado.
Espero que as empresas envolvidas assumam suas responsabilidades e resolvam a situação sem continuar transferindo o problema de uma para a outra.