O que aconteceu
Glam, meu pedido chegou incompleto: faltam 4 produtos e 2 brindes da promoção anunciada em live!
Realizei uma compra na Glam durante uma live promocional, na qual foram ofertados diversos produtos em condições especiais. Na ocasião, comprei 6 produtos e teria direito a receber mais 3 brindes, conforme anunciado na promoção.
Entretanto, após aguardar a entrega, recebi meu pedido hoje e, para minha indignação, a encomenda chegou incompleta: recebi apenas 2 dos 6 produtos comprados e somente 1 dos 3 brindes prometidos.
Ou seja, estão faltando 4 produtos pelos quais paguei e 2 brindes que faziam parte da oferta anunciada.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. A empresa divulga uma promoção em live, incentiva os clientes a realizarem suas compras com base nas condições apresentadas e, quando o pedido finalmente chega, os produtos não são entregues integralmente.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada sobre a possibilidade de receber um estorno ou um voucher. Porém, não é essa a solução que desejo. Eu fiz a compra porque queria os produtos anunciados e adquiri os itens confiando nas condições oferecidas pela própria Glam. Não quero ser obrigada a aceitar um voucher ou a desistir de produtos que comprei.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Já o artigo 35 prevê que, quando a oferta não é cumprida, o consumidor pode escolher exigir o seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores, conforme as alternativas legais. Portanto, manifesto expressamente minha escolha pelo cumprimento da oferta.
Diante disso, EXIJO:
1. O envio dos 4 produtos que comprei e que não foram entregues, sem qualquer custo adicional.
2. O envio dos 2 brindes que faltaram, conforme anunciado na live promocional.
3. Uma solução efetiva, com confirmação por escrito e prazo concreto para o envio dos itens pendentes.
4. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o pedido foi entregue incompleto.
Não considero adequado que a empresa simplesmente ofereça estorno ou voucher como se isso encerrasse a questão, pois já manifestei que desejo receber os produtos adquiridos e os brindes anunciados.
Também questiono a transparência dessa promoção: como uma empresa anuncia produtos em condições promocionais, recebe os pedidos dos consumidores e não entrega tudo o que foi ofertado? A situação levanta sérias dúvidas sobre o cumprimento da oferta e merece uma resposta clara da empresa.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento de uma oferta realizada pela própria Glam.
Espero que a empresa resolva o problema de maneira responsável, respeitando os direitos do consumidor e enviando todos os itens faltantes.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além dos demais meios cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.