O que aconteceu
Venho registrar MAIS UMA VEZ outra sequência de erros. E diante dos constantes problemas e falta de respostas humanas e inaceitáveis fica insustentável a continuidade da minha assinatura.
Já formalizei uma reclamação detalhada, relatando os atrasos, a falta de previsibilidade, os problemas na composição das caixas, a ausência de soluções efetivas e minha contestação à multa de 40% exigida para o cancelamento. Recebi uma resposta padronizada, que não solucionou os pontos apresentados. Fiz uma réplica solicitando uma análise individualizada e respostas concretas, mas não obtive retorno.
Agora, além de todos os problemas anteriormente relatados, tenho novos fatos que reforçam minha insatisfação e demonstram que a situação está longe de ser resolvida.
O mais absurdo foi receber um item marcado como BRINDE, dentro da quantidade de produtos da assinatura premium. Essa situação já passou de vergonhoso.
1. PEDIDO DE AGOSTO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
No dia 11 de agosto, realizei um pedido de um produto à parte e solicitei que ele fosse enviado junto com a edição da minha assinatura.
A edição de setembro finalmente chegou hoje, dia 23 de outubro, mas o produto comprado separadamente continua sem ser entregue. O pedido consta como entregue no sistema, embora eu não tenha recebido o produto.
Já se passaram mais de dois meses desde a compra, e continuo sem o item pelo qual paguei. Não se trata mais de uma simples demora logística: além do atraso excessivo, existe uma divergência entre o status informado pela empresa e a entrega efetivamente realizada.
2. A EDIÇÃO DE SETEMBRO CHEGOU APENAS EM 23 DE OUTUBRO E A EXPERIÊNCIA FOI DECEPCIONANTE
Depois de semanas de atraso, mensagens sobre prioridade máxima e ausência de uma previsão confiável, minha edição de setembro finalmente chegou em 23 de outubro.
Entretanto, o recebimento tardio não resolveu o problema. Ao abrir a caixa, encontrei uma seleção de produtos que me decepcionou profundamente e que não corresponde à experiência que espero de uma assinatura Premium.
Sou assinante do plano mais completo justamente pela proposta de receber produtos e marcas diferenciados, conhecer novidades e ter uma experiência de beleza que justifique o investimento.
No entanto, encontrei produtos marcados com os brindes ( e não foi brinde, pois não foi enviado a mais), produtos de marcas que não correspondem à diferenciação que esperava do plano, além de repetições de produtos de outras edições e itens incompatíveis com meu perfil de beleza preenchido no site.
Não estou afirmando que os produtos dessas marcas sejam ruins. O problema é a falta de correspondência entre a experiência prometida e a que efetivamente recebi, considerando a proposta do plano contratado.
3. PRODUTOS REPETIDOS EM EXCESSO E ITENS QUE NÃO CORRESPONDEM AO MEU PERFIL
A composição das caixas também evidencia um problema de variedade.
Tenho três cremes iguais da LOréal, recebidos entre brindes e edições da assinatura, além de três pós compactos da Boca Rosa.
Qual é o sentido de pagar mensalmente por uma assinatura que deveria proporcionar variedade e a oportunidade de conhecer novos produtos para continuar acumulando itens repetidos?
Também recebi produtos que não correspondem ao meu perfil de beleza. Além disso, havia um item identificado como brinde misturado aos demais produtos da caixa.
Esses fatos, somados aos atrasos, tornam a experiência muito diferente daquela que motivou minha contratação.
Não estou exigindo que todos os produtos sejam necessariamente do meu agrado, mas espero que a proposta de personalização e a variedade anunciadas tenham correspondência na experiência oferecida.
Parece que pegaram os produtos que estão sobrando e fizeram minha edição sem o menor cuidado de curadoria com meu perfil.
4. O KIT DE UPGRADE ENVIADO FOI DIFERENTE DO ANUNCIADO
Outro problema diz respeito ao meu cupom de upgrade.
A oferta divulgada era de um kit da O.U.I composto por três produtos diferentes, apresentados como lançamentos.
Entretanto, recebi um kit completamente diferente do anunciado, sem qualquer comunicação prévia sobre a substituição.
O kit recebido contém dois produtos pelos quais não tenho interesse e não corresponde à oferta que me foi apresentada.
Não considero aceitável que uma empresa divulgue um benefício específico e entregue outro, sem informar previamente o consumidor.
O problema não é simplesmente uma preferência pessoal por determinados produtos. É a divergência entre a oferta divulgada e o que foi efetivamente entregue.
Solicito esclarecimentos sobre essa substituição e a apresentação de uma solução compatível com a oferta originalmente anunciada.
5. OUTROS PROBLEMAS RECORRENTES E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO EFETIVO
Esses episódios se somam a tantos outros problemas que já enfrentei, incluindo brindes que não corresponderam ao que havia sido divulgado e produtos que chegaram com menos de um ano para o vencimento.
Na ocasião, optei por não formalizar reclamações sobre todas essas situações, pois considerei que poderiam ser problemas pontuais.
Entretanto, a sucessão de falhas, a demora nas entregas, os produtos repetidos, as divergências nas ofertas e a falta de soluções tornaram a experiência extremamente desgastante.
Também é frustrante a dificuldade de conseguir atendimento humano.
Quando entro em contato, recebo respostas aparentemente automatizadas, que se limitam a pedir desculpas e mencionar compensações já oferecidas, sem responder individualmente às questões apresentadas.
Já deixei claro que não considero suficientes o cupom fe desconto de 10% ( quem além de tudo não funcionou) e os 50 Glampoints oferecidos como compensação. Esses benefícios não resolvem os problemas, não entregam os produtos faltantes e não restabelecem a confiança no serviço.
Na minha reclamação anterior, solicitei uma resposta individualizada. Recebi uma resposta padrão que não respondia 10% das minhas reclamações. Reforcei os pontos em uma réplica e, mesmo assim, não obtive retorno efetivo.
Uma empresa que mantém uma relação de assinatura com seus clientes precisa oferecer atendimento capaz de analisar problemas concretos e apresentar soluções, em vez de repetir mensagens padronizadas.
Espero agora ter uma resposta humana, que não seja automática, respondendo todos os pontos apresentados.
No Instagram apagam os comentários.