O que aconteceu
Por volta de março de 2026 comprei uma bisnaga de creme Vitanol A, que só comecei a utilizar mais de um mês depois. Porém, logo na segunda semana de uso, a tampinha do produto se partiu no meio - provavelmente porque é feita com um material frágil, muito ruim mesmo, assim como o é o do próprio invólucro, que ao ser usado fica parecendo um metal fino amassado.
Ato contínuo, contatei o SAC da empresa GSK FARMA que me pediu uma série de dados - desde minha identificação até vários dados do produto e fotos.
A desgastante troca de mensagens remontou mais de dois meses envolvendo exigências e propostas descabidas da empresa que, inicialmente, informou que não podia trocar a tampinha. Depois pediram SESSENTA dias para análise da minha queixa, além de ficarem pedindo a todo momento que eu enviasse novamente todos os meus dados (que foram fornecidos logo na primeira troca de mensagens).
Passados muitos dias a empresa, finalmente, resolveu recolher o produto (o que deveria ter sido a primeira atitude, sem a menor sombra de dúvidas), e a partir daí iniciou-se outro calvário de exigências descabidas que finalmente envolveram a "obrigação" de eu manter alguém em meu endereço das 8h até as 18h para que a troca (entre o velho produto e o novo) fosse deita.
Ocorre que em meu condomínio não se pode deixar encomendas na Portaria e expliquei isso de todas as maneiras tanto para o atendente do SAC quanto para a pessoa que me telefonou exigindo este horário.
Ou seja, para agendar uma mera troca (que não constava em meu pedido inicial, posto haver solicitado exclusivamente a troca da tampinha de péssima qualidade), exigiram a permanência de uma pessoa em meu endereço por exatas DEZ HORAS.
Ainda assim, solicitei ao menos um período (parte da manhã ou da tarde), ao que responderam ser IMPOSSÍVEL. Não houve qualquer esforço para um entendimento da parte deles.
Passado um tempo, informaram que eu deveria ir até o Correio enviar o produto até eles para que, apenas depois de o terem recebido, me enviassem um novo. Sem qualquer garantia de nada.
Isto posto, registro a minha mais absoluta indignação com o tratamento grosseiro dispensado por essa empresa que, em nenhum momento, se preocupou em sanar o problema causado pela flagrante péssima qualidade dos seus insumos.
O creme continuou aberto e sem uso a fim de que a reclamação aqui fosse postada.
Esclareço que só a registrei agora por conta de viagens já marcadas que precisei fazer nos últimos meses.
E resumindo: FUJAM DESSE PRODUTO.
Porque NÃO VALE O PREÇO QUE COBRAM!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GSK GlaxoSmithKline - Farma respondeu
08/10/2026 às 16:31
Olá Heloísa, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo retorno e pelas informações compartilhadas conosco.
Em relação à solicitação de reembolso referente ao produto Vitanol A 0,025%, esclarecemos que, para que possamos prosseguir com essa tratativa, é necessária a coleta do produto relatado, juntamente com sua embalagem, para encaminhamento ao setor de Qualidade.
A coleta é necessária para possibilitar a avaliação técnica do produto e do lote mencionado em seu relato, permitindo que a área responsável realize as verificações pertinentes quanto à ocorrência informada.
Ressaltamos que a aprovação da troca ou do reembolso como uma tratativa de atendimento não caracteriza, por si só, a confirmação de um desvio de qualidade. A avaliação e eventual caracterização de uma ocorrência de qualidade dependem da análise técnica do produto pelo setor responsável.
Ao longo do atendimento, buscamos disponibilizar alternativas para viabilizar a coleta do produto, incluindo a possibilidade de envio pelos correios. Como a coleta ainda não foi concluída, permanecemos à disposição para auxiliá-la na definição da melhor forma de devolução, possibilitando o encaminhamento do produto ao setor de Qualidade para a análise necessária.
Permanecemos à disposição para orientá-la quanto às alternativas de coleta já disponibilizadas e para dar continuidade à tratativa assim que o produto estiver disponível para devolução através da nossa Central de Atendimento 0800 701 2233 ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GSK
Consumidor respondeu
12/10/2026 às 18:18
A funcionária Mariana ligou-me oferecendo as mesmas opções: 1. uma pessoa que permaneça em minha residência das 8h até as 18h (o que é simplesmente impossível, uma vez que não passamos o dia inteiro em casa - por isso solicitei a determinação de um período, o que se recusaram a fazer); 2. que eu devolva o produto via Correios para que eles o analisem a fim de fazerem o ressarcimento (o que significa que devo confiar em devolver o produto sem antes estar diante do ressarcimento necessário). Importante ressaltar que nenhuma farmácia aceita uma troca dessa forma, e passado tanto tempo. Ou seja: não estão interessados em resolver o problema causado pelo péssimo produto que fabricam. Já enviei fotos e já expliquei a ocorrência na qual solicitei apenas uma mísera tampinha de reposição. Todo o restante do "calvário" deveu-se ao que denomino como ausência absoluta de respeito em relação ao consumidor e falta de discernimento sobre o que se sentem no direito de exigir dele - acima de tudo que já o fazem passar. Lamentável esta postura.