O que aconteceu
No dia 02/10, comprei o medicamento Avamys 27,5 mcg 120 doses, que foi prescrito para minha filha, com orientação de usar 2 jatos em cada narina pela manhã e novamente antes de dormir.
No dia 04/10, ao tentar aplicar a medicação, percebemos que o jato não estava saindo. Ao olhar o frasco por fora, percebemos que aparentemente não havia mais líquido dentro do frasco interno.
Como não entendíamos o que estava acontecendo, retirei os adesivos das laterais justamente para tentar verificar se havia algum vazamento ou se o produto apresentava algum problema. Em nenhum momento fiz isso com a intenção de alterar ou manipular o medicamento.
No dia 05/10, entrei em contato com o SAC e registrei a reclamação pelo protocolo *****, com a atendente Jessica. Porém, fui informada de que, pelo fato de eu ter retirado os adesivos, a reclamação não poderia seguir.
Confesso que fiquei bastante chateada e me senti ofendida com a situação. Afinal, eu estava tentando entender por que um medicamento que havia acabado de comprar não estava funcionando, e a resposta que recebi acabou dando a entender que eu poderia ter mexido no produto ou alterado a quantidade de medicamento.
Não faria nenhum sentido eu fazer isso, principalmente porque o medicamento foi comprado para minha filha, que realmente precisa dele. Inclusive, precisei comprar outro medicamento para não interromper o tratamento, já que não poderia simplesmente ficar sem a medicação.
Além disso, o Avamys não é um medicamento barato, então fiquei com o prejuízo de ter que comprar outro produto e, ao mesmo tempo, sem sequer ter a possibilidade de a empresa avaliar o que aconteceu com o primeiro.
O que eu esperava era simplesmente que o produto fosse analisado para verificar se houve algum problema de fabricação, vazamento ou falha no dispositivo. Retirar os adesivos foi apenas uma tentativa de entender o que estava acontecendo, e não deveria ser motivo para simplesmente encerrarem a reclamação sem sequer analisarem o produto.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e me desse um retorno adequado, inclusive sobre a possibilidade de analisar o medicamento e entender por que ele não estava liberando a medicação.
Fiquei realmente decepcionada com a situação, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pela forma como minha reclamação foi tratada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GSK GlaxoSmithKline - Farma respondeu
07/10/2026 às 16:58
Olá Ariane, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar o ocorrido.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência desconfortável com o Aerolin. Esse tipo de situação não é esperada e compreendemos a importância de avaliarmos o seu relato com a devida atenção.
Conforme contato telefônico realizado em 05/10/2026, durante o atendimento, foi identificada uma alteração na condição da embalagem do produto, que não se encontrava em seu estado original. Dessa forma, não foi possível prosseguir com a coleta para análise, uma vez que qualquer alteração nas condições de apresentação do produto pode interferir na avaliação de sua integridade e comprometer os resultados de uma eventual análise técnica.
Ressaltamos a importância de, em uma eventual ocorrência relacionada ao produto, preservar, sempre que possível, suas condições originais e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, para que possamos coletar as informações necessárias e, quando aplicável, realizar a avaliação adequada da situação.
A GSK agradece a sua compreensão e permanece à disposição para auxiliá-la. Para maiores informações e orientações relacionadas ao uso do medicamento, recomendamos também que procure seu médico ou profissional de saúde.
Permanecemos à disposição para atendê-la através da nossa Central de Atendimento 0800 701 2233 ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GSK
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 17:04
Primeiro que vocês não leram a reclamação.
A reclamação foi sobre o AVAMYS e não AEROLIN, conforme citado na resposta.
Segundo que o medicamento esta aqui, em perfeito estado e o que eu tirei foi o lacre das laterais pq tendo em vista que a propaganda relata que ele tem 12 doses e ele nao durou 20, tendo em vista que comprei sexta a noite e domingo ja estava vazio.
Eu confesso ter tirado o lacre em nenhum momento disse q nao fiz isso, no entanto foi para entender se havia vazado medicamento. Pois a propaganda enganosa diz que la tem 120 doses.
Mas eu vi que tem outras reclamações pelo mesmo motivo e que é de praxe a farmacêutica continuar fazendo descaso e me acusar de ter burlado um medicamento por causa de 70,00. Isso cabe outro tipo de reclamação.
Fiquem no aguardo
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 17:07
Primeiro que vocês não leram a reclamação.
A reclamação foi sobre o AVAMYS e não AEROLIN, conforme citado na resposta.
Segundo que o medicamento esta aqui, em perfeito estado e o que eu tirei foi o lacre das laterais pq tendo em vista que a propaganda relata que ele tem 120 doses e ele nao durou 20, tendo em vista que comprei sexta a noite e domingo ja estava vazio.
Eu confesso ter tirado o lacre em nenhum momento disse q nao fiz isso, no entanto foi para entender se havia vazado medicamento. Pois a propaganda enganosa diz que la tem 120 doses.
Mas eu vi que tem outras reclamações pelo mesmo motivo e que é de praxe a farmacêutica continuar fazendo descaso e me acusar de ter burlado um medicamento por causa de R$70,00. Isso cabe outro tipo de reclamação. Ressalto também que em nenhum lugar da caixa ou bula, diz que nao posso fazer oq foi feito.
Fiquem no aguardo