Não recebi meu pedido de copos e tive prejuízo com meu cliente

Fiz uma compra e já tem dois meses que não recebi o meu produto, o pior de tudo é que NINGUÉM responde as minhas mensagens, nenhum deles da equipe, estou totalmente desamparado, e não foi isso que aconteceu quando eu procurei a empresa pra comprar. Eu precisei dos copos pra poder fazer um evento, apresentei a estrutura aos clientes que fecharam contrato comigo e na hora tive que entregar meu sorvete num copo de papel qualquer que comprei de última hora em uma loja de embalagens, tive que repor 30% do valor que foi pago a mim do meu cliente pois eles contestaram o fato do meu produto ser servido com uma outra apresentação, o visual conta muito e por conta dessa empresa Global embalagens eu fiquei no prejuízo!!!