Não recebi meu pedido pago e a empresa não me dá informações

Assunto: Reclamação formal Atraso na entrega, falta de informações e ausência de suporte

Venho manifestar minha insatisfação com a Global em relação a um pedido realizado no dia 24 de agosto, cujo pagamento foi efetuado em 27 de agosto.

Cerca de uma semana a dez dias após a compra, fui informado de que meu pedido havia sido transferido para outra empresa, denominada BioPack, que opera dentro da própria estrutura da Global. Essa mudança acabou ocasionando o atraso na entrega, sem que eu recebesse informações claras ou um posicionamento adequado sobre a situação.

Hoje, 14 de outubro, quase dois meses após a compra, continuo sem saber onde está meu pedido ou quando será entregue. Entro em contato com o vendedor responsável, mas não obtenho resposta. Ninguém consegue me dar uma informação concreta sobre uma mercadoria que já foi paga.

A situação é ainda mais grave porque estou pagando a segunda parcela de um produto que sequer recebi e que, além disso, é um insumo importante para o funcionamento do meu negócio.

Considero inadmissível que um cliente cumpra sua parte, efetue o pagamento e, mesmo assim, fique sem o produto, sem respostas e sem qualquer previsão de solução. Uma mudança interna de operação entre empresas não pode resultar em tamanho descaso com o cliente.

Diante disso, solicito um posicionamento formal e imediato, com a localização do meu pedido, uma previsão concreta de entrega e esclarecimentos sobre os motivos pelos quais, até o momento, não recebi a mercadoria nem o suporte necessário.

Não estou solicitando um favor, mas o cumprimento de um compromisso comercial já pago. Espero que a Global assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução definitiva, pois não é razoável continuar arcando com os pagamentos de um produto que não chegou e que faz falta à minha operação.

Aguardo retorno urgente.