Recebo ligações de cobrança indevidas e a empresa não resolve

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa em razão das inúmeras ligações de cobrança que venho recebendo diariamente, de forma insistente e recorrente, referentes a supostos débitos de uma empresa na qual não trabalho mais.

Meu telefone é particular, não possui qualquer vínculo com a empresa cobrada e não deve continuar sendo utilizado para esse tipo de contato. Não trabalho mais na empresa devedora há bastante tempo e já esclareci essa situação inúmeras vezes aos atendentes responsáveis pelas ligações.

Apesar das reiteradas explicações, as chamadas continuam acontecendo, demonstrando uma evidente falha no tratamento das informações e na condução dos procedimentos de cobrança dessa empresa.

A situação é ainda mais preocupante porque já entrei em contato diretamente com a empresa de cobrança, solicitei formalmente a exclusão do meu número de telefone dos cadastros utilizados e exigi a interrupção definitiva das ligações. Também encaminhei mensagens registrando minha insatisfação e alertando sobre a possibilidade de adoção de medidas administrativas e judiciais.

Entretanto, não obtive uma solução efetiva, e as ligações continuam ocorrendo mesmo após todas as tentativas de resolver a questão de maneira amigável.

Em uma das ocorrências, registrei uma ligação recebida em 17/09/2026, às 12h05, proveniente do número *****, com duração aproximada de dois minutos. Na ocasião, expliquei novamente que meu telefone é particular e não possui relação com a empresa procurada. Mesmo assim, os contatos de cobrança persistiram.

Outras ligações recebidas:

13/10/2026 -

***** as 08:27

***** as 08:38

***** as 14:26

14/10/26

Mensagem de texto do número ***** as 09:09

15/10/26

***** as 14:34

E-mails enviados para:

*****

*****

*****

*****

Nenhum e-mail retornado, todos dando que foi bloqueado o envio para estes e-mails.

Considero inadmissível que uma empresa especializada em cobranças não consiga registrar uma informação tão simples e evitar que um terceiro, sem relação com o débito, continue sendo importunado repetidamente.

O excesso de ligações, a ausência de uma solução concreta e a falta de retorno efetivo às solicitações realizadas demonstram desrespeito ao meu tempo e à minha tranquilidade. Não é aceitável que eu tenha de interromper minhas atividades diariamente para atender chamadas, explicar novamente a mesma situação e continuar convivendo com um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Destaco, ainda, que a manutenção e a utilização do meu número de telefone para essa finalidade exigem atenção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), especialmente quanto à exatidão dos dados pessoais e aos direitos de correção e eliminação previstos no art. 18, conforme aplicáveis ao caso.

Da mesma forma, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 42, limites para os procedimentos de cobrança, vedando que o consumidor seja submetido a constrangimento ou ameaça. A aplicação dos dispositivos pertinentes deverá considerar as circunstâncias concretas da situação.

Diante da persistência do problema, informo que estou documentando as ligações recebidas, os números de origem, as datas, os horários e as comunicações anteriormente encaminhadas à empresa.

O que exijo da empresa

1. Interrupção imediata e definitiva das ligações e de quaisquer outros contatos de cobrança destinados ao meu telefone particular.

2. Exclusão ou correção do meu número nos cadastros de cobrança, conforme aplicável, impedindo sua utilização indevida para localizar ou cobrar terceiros.

3. Esclarecimento sobre a origem do meu número e sobre os motivos pelos quais ele continua sendo utilizado, mesmo após minhas reiteradas solicitações.

4. Resposta formal e por escrito, confirmando as providências adotadas e a solução definitiva do problema.

Caso as ligações persistam, adotarei as medidas administrativas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, quando pertinente, perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), além de avaliar o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização por danos morais, caso estejam presentes os requisitos legais.

Não aceitarei mais respostas genéricas ou promessas de providências que não resultem na interrupção efetiva das ligações.

Esta reclamação representa mais uma tentativa de solucionar a situação de maneira extrajudicial. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela condução de seus procedimentos de cobrança e resolva definitivamente o problema, sem exigir novas ligações, explicações ou reclamações da minha parte.

Aguardo uma resposta objetiva e a confirmação de que meu número foi retirado dos cadastros pertinentes e de que as ligações cessaram definitivamente.