Air fryer Gaabor devolvida quebrada após tentativa de reparo na garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 14:50
ID: 257241447
Comprei uma Air fryer tipo forninho maravilhosa da Gaabor q eu sempre, porem com 6 meses de uso ela parou de funcionar como estava no prazo de garantia, eu tinha perdido nota, fui na loja pra conseguir a 2via, mas eu moro no Rio de Janeiro e quando entrei em contato pra pegar o endereço de uma loja autorizada, eles disseram q só tinha autorizada em São Paulo e q eu teria q enviar o produto, fiquei com medo de enviar por conta do risco de avaria,troquei a tomada por minha conta pra ver se era mal contato, porém não voltou a funcionar, aí enviei um e-mail questionando se eles se responsabilizavam por avarias e eles disseram q sim então enviei,mas me devolveram dizendo q por eu ter trocado a tomada pedir a garantia porém me devolveram minha Airfryer q eu tanto amava toda quebrada. Muito decepcionada
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:13
Olá Monica, esperamos que esteja bem!
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter enfrentado e gostaríamos de esclarecer que a alteração e/ou abertura do produto por conta própria ou mesmo por profissionais não autorizados, acarreta a perda da garantia conforme manual de instruções e Termo de Garantia, exigindo reposições não cobertas por termos de assistência padrão.
Referente a avaria do produto, como orientado durante o seu atendimento, é necessário proteger o produto e embalar de forma correta para evitar avarias durante o transporte. O seu produto foi recebido apenas em uma caixa sem nenhuma proteção e por isso a tratativa foi realizada de forma diferenciada.
Gostaríamos de informar que as informações atualizadas sobre o atendimento, incluindo a solução através da assistência técnica caso queira seguir o orçamento compartilhado inicialmente (devido a perda da garantia), foram enviadas para o e-mail cadastrado. Por favor, verifique sua caixa de entrada para mais detalhes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Time Gaabor Brasil
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 08:25
O produto foi em perfeito estado e voltou quebrado e foi bem numa caixa similar a da compra, se houvesse uma autorizada na minha cidade essa avaria não haveria acontecido, ou seja mesmo que vcs consertassem me enviariam quebrada, a única opção de conserto era enviando porém vcs não se responsabilizavam pela avaria e teria q pagar 80% do valor do pra consertar, estou com a saúde muito debilitada, mas infelizmente vou ter q recorrer ao judiciário pois preciso do produto