Não consigo comprar !!

Fiz uma compra em 20/09/24 pelo site, com valor do frete incluso e prazo de entrega. Após alguns dias pelo whatsapp falando com o vendedor Victor para saber se teria uma posição da entrega, "descobri" que a compra foi cancelada por um problema na transportadora e por não terem como entregar. Em contato com frete particular, tentei agendar a entrega mas a compra já tinha sido cancelada. Fui orientada a refazer a compra, para ser entregue com frete particular, porém o site não permite a compra sem incluir o valor do frete. E correndo o risco de outro cancelamento automático por falta de transporte. Existe opção de ******* ao vendedor q gerasse com o valor do frete, e está na mão do financeiro q não tem previsão para resposta, solucionar como realizar uma compra na empresa com frete particular. Mesmo com cupom pode ser cancelada por não ter transporte. O cancelamento não foi comunicado, estaria esperando à toa a entrega. Parece q não fazem questão de vender ou atender o cliente com a devida consideração. Preciso sair do Rio de Janeiro e ir pessoalmente à Mogi das Cruzes para realizar a compra sem o frete da loja e sem cancelamento? O único telefone é o vendedor Victor q atende. Não tem telefone ou contato de SAC ou ouvidoria. Não tem como falar com mais ninguém, apenas por email do financeiro, q o vendedor Victor me forneceu, e q pode demorar dias para responder prazo q retornam ao vendedor. Email foi enviado hj, Ainda tentando realizar a compra. Difícil.