O que aconteceu
Realizei a compra do aquecedor de água em 02/09, com previsão de entrega para 08/09. Durante todo esse período acompanhei o pedido e entrei diversas vezes em contato pelo chat porque a entrega não era atualizada.
Em todas as conversas fui informada de que vocês não tinham acesso às informações da transportadora. Hoje, após muita insistência, fui informada de que o produto estava a caminho e havia sido enviado.
Para minha surpresa, poucas horas depois o pedido apareceu como cancelado, sem qualquer aviso prévio, explicação ou contato da empresa.
Fiquei dias aguardando a entrega, confiando nas informações que me foram passadas, para no final descobrir que o pedido foi cancelado. Gostaria de uma explicação clara sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Globalmar Acessorios para Piscinas respondeu
11/09/2026 às 09:10
Ola bom dia!!!
Verifiquei que a sua compra foi realizada através da plataforma da Shopee, quando compra e feita por lá, eles se tornam responsaveis pela entrega.
Como não conseguiram concluir a entrega, vão retornar com produto e devolver seu dinheiro ( tudo foi feito pela propria Shopee, não fomos nós que cancelamos)
Temos o produto na loja a pronta entrega, para envio imediato caso queira comprar conosco, nossa equipe vai entrar em contato
Peço desculpas pelo ocorrido, nossa equipe vai fazer contato via Whatsapp.
Qualquer dúvida estamos a disposição!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entraram em contato comigo oferecendo a compra diretamente com eles. Responderam bem rapido e explicou que a culpa é da plataforma.