A Globoplay Não está Oferecendo Suporte para Contato e Pedido de Reembolso

Question

Comprei o pacote de assinatura, não consegui usar o serviço que queria (Assistir o show da Olivia Rodrigo no Lollapalloza) por problemas técnicos deles, e agora eu quero cancelar e ter o reembolso completo da assinatura usando o meu direito de consumidor previsto no artigo 49 do CDC:

Permite desistir de uma compra ou serviço contratado fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio
O prazo para desistir é de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço
Os valores pagos devem ser devolvidos integralmente, corrigidos e sem qualquer custo ou penalidade para o consumidor
O ressarcimento deve acontecer pelo mesmo meio do
pagamento

o problema é que, de maneira nenhuma, eu consigo contato humano para resolver esse meu problema no site deles.

Accepted Answer

Olá, Rafael, boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Tivemos resposta de sua ******* aberta no dia 29/3: já realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura e solicitamos o estorno. É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.

Aguardamos o seu breve retorno em nossa plataforma, basta acessar o site: https://******* e escolher o seu plano.

Ah, não esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui!

Se tiver alguma dúvida, estaremos à disposição através do nosso site: https://*******

Como parte de nosso compromisso, gostaríamos de saber se conseguimos resolver sua demanda. Por favor, atribua uma nota ao nosso atendimento e diga se voltaria a fazer negócios conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços. Estamos aqui para ajudar e conto com sua avaliação!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.

A Globoplay Não está Oferecendo Suporte para Contato e Pedido de Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor