A Viagem pulando capitulos
Não resolvido
Aracaju - SE
15/05/2025 às 16:21
ID: 217188369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou assistindo a novela A Viagem como assinante do Globoplay, mas já está faltando capítulos. O número dos capítulos está correto, porém está faltando. Por exemplo, estou assistindo agora o capítulo 47, porém o capítulo 46 não corresponde ao que aconteceu na ordem correta. Terminei o 46 e no 47 não começou do ponto onde terminou o 46, e sim no que seria o 48 já e a terceira vez que isso acontece! Acabei perdendo acontecimentos importantes porque os capítulos estão errados!
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 11:30
Olá, Elizabeth!
Nosso especialista entrou em contato por e-mail e WhatSapp, por diversos dias (o mesmo e-mail que você tem cadastrado no Reclame Aqui) solicitando dados complementares e não obtivemos resposta!
Precisamos de mais informações e realizar alguns testes para entendermos melhor o seu caso.
Não se preocupe que vamos te ajudar, só precisamos que você nos responda o e-mail que enviamos, com os dados solicitados e retornarmos o contato, ok?
Esperamos falar com você quanto antes!
Caso tenha dúvidas, você pode ser atendido em nosso chat online, no site: https://*******, em "ver pagamentos", todos os dias, das 09 as 02h30 horas.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
25/05/2025 às 10:57
Vocês e entraram em contato por WhatsApp, eu respondi e nunca tive retorno! Tenho os prints que provam isso. O email foi respondido também.
Réplica da empresa
26/05/2025 às 09:38
Olá, Elizabeth!
Analisamos as informações que você nos passou e não encontramos nenhuma assinatura ativa em nosso sistema.
Por isso, tentamos entrar em contato com você po mensagem privada e WhatsApp, para obter mais informações, mas não tivemos sucesso.
A falta de uma assinatura registrada com seus dados pode indicar uma possível contratação feita por outra pessoa em seu nome. Nesse caso, pedimos gentilmente que o titular da assinatura entre em contato com a nossa central de atendimento, para podermos ajudá-la com a solicitação.
Não se preocupe que vamos te ajudar, só precisamos que você nos responda o e-mail ou WhatsApp que enviamos, com os dados solicitados e retornarmos o contato, ok?
Esperamos falar com você quanto antes!
Caso tenha dúvidas, você pode ser atendido em nosso chat online, no site: https://*******, em "ver pagamentos", todos os dias, das 09 as 02h30 horas.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 14:08
Não resolvem nada! Enviam mensagens automáticas, cheias de burocracia, mas solução que é bom, nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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