Aplicativo Globoplay não abre em TV LG webOS, fica carregando indefinidamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 21:52
ID: 247231283
App Globoplay não abre em TV LG webOS fica carregando indefinidamente
Globoplay
O aplicativo Globoplay está disponível normalmente na LG Content Store, porém não abre e fica apenas carregando indefinidamente, impossibilitando o uso do serviço.
Já realizei todos os procedimentos recomendados, incluindo:
Reinício completo da TV
Limpeza de cache e dados do aplicativo
Desinstalação e reinstalação do app
Atualização do sistema da TV
Reset para configurações de fábrica
Testes de conexão com a internet
Ressalto que outros aplicativos funcionam normalmente, o que demonstra que o problema é específico do app Globoplay no webOS.
Trata-se de um serviço pago, anunciado como compatível com Smart TVs LG, mas que não funciona na prática.
Solicito uma correção de compatibilidade, atualização do aplicativo ou um posicionamento oficial sobre o problema.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:47
Olá, Carolina!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você via telefone nas datas 30/04, 06/05 e hoje 07/05 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem desse problema. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
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