Aplicativo Globoplay não carrega na TV, mas funciona em outros dispositivos. Outros streamings funcionam na TV.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/02/2026 às 23:28
ID: 240762313
O aplicativo fica carregando, mas não consegue completar o carregamento, e continuamente não podem ser assistidos na TV. O conteúdo Globo play carrega no tablet e no celular, so não carrega na tv. Outros streamings carregam na TV (Netflix, Youtube, canais da Samsung TV, CAZE tv, ETC). Não é devido a qualidade da internet ou qualquer outra configuração da Tv , visto que tudo já foi verificado e há relatos de inúmeras reclamações de clientes passando pelo mesmo problema
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:29
Olá, Melise!
Ficamos muito chateados com o ocorrido e entendemos o quanto isso pode estar impactando em sua experiência. Mas fique tranquilo, sua sinalização já foi registrada e estamos trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível.
Queremos que você saiba que sua reclamação é nossa prioridade e por isso encaminhamos seu caso para a fila de atendimento prioritário. Estamos acompanhando de perto todas as tratativas e assim que tivermos um posicionamento da área responsável, entraremos em contato imediatamente para lhe passar todas as informações.
Sugerimos que ainda não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerrará sua reclamação aqui no site do reclame aqui. Nossa equipe segue analisando o seu caso e enviará um e-mail quando tudo estiver resolvido.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬