Aplicativo Globoplay não funciona, sem suporte e impossibilita assistir BBB26 na Smart TV
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:46
ID: 241441667
Decepcionada com o aplicativo Globoplay. Assinei para assistir ao BBB26, mas o aplicativo não funciona. Vou cancelar a minha assinatura é o pior aplicativo de streaming. Não tem suporte ao cliente, tentei entrar em contato e não obtive resposta. Estou pagando a assinatura à toa, sem conseguir assistir na minha Smart TV Samsung U8600F 2025. Realmente é um péssimo aplicativo, totalmente sem suporte.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:45
Olá, Crisley!
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua manifestação/postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.
Tentamos contato com você via telefone nas datas 03/03 e hoje 04/03 pelo número cadastrado no site, mas não recebemos seu retorno.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.
Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com segurança a origem desse problema. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬