Aplicativo Globoplay não permite múltiplos perfis no mesmo aparelho.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2025 às 18:42
ID: 207613463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante do serviço Globoplay e utilizo o recurso denominado "Minha Família" para compartilhar a assinatura com minha esposa e nossos dois filhos. Possuo uma Smart TV Samsung, modelo UT4300, na qual está instalada a versão 1.*******.3 do aplicativo Globoplay. Contudo, constatei que este aplicativo não oferece a funcionalidade de configurar múltiplos perfis diretamente no dispositivo.
Por exemplo, caso o perfil da minha esposa esteja ativo, torna-se necessário que eu encerre sua sessão, utilize o celular para escanear o QR code exibido na tela, acesse o portal https://******* e insira minhas credenciais (e-mail e senha) para acessar meu perfil. Posteriormente, quando meu filho mais novo deseja utilizar a plataforma em seu próprio perfil, ele também precisa repetir todo esse procedimento: desconectar-se do meu perfil e reiniciar o processo. Essa rotina se mostra exaustiva e desnecessária.
Não consigo compreender a justificativa para tal restrição, sobretudo porque os aplicativos de outras empresas concorrentes como Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, HBO Max e Paramount+ , instalados no mesmo aparelho, exibem, ao serem iniciados, uma tela inicial intuitiva que pergunta: "Quem está assistindo?". O Globoplay, em contrapartida, inicia diretamente em um perfil já logado, sem oferecer uma alternativa mais prática.
Duvido que a implementação de uma funcionalidade tão comum represente um obstáculo técnico significativo. Em minha percepção, trata-se de uma política deliberada da empresa, que considero inadequada e espero que seja reavaliada. Tal mudança seria não apenas uma demonstração de atenção às necessidades dos usuários, mas também um alinhamento com os padrões já consagrados no mercado.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 17:25
Boa tarde, Joaquim!
Esperamos que você esteja bem! Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
A funcionalidade de opção para perfis no aplicativo, não está disponível para SmartTV's Samsung, porém já encaminhei sua demanda como sugestão, para que seja avaliada nas próximas atualizações do App pelos nossos desenvolvedores. Seu feedback é muito importante!
Qualquer dúvida você pode entrar em contato através do chat de Reclame Aqui de segunda a sexta das 09:00 às 20:00 ou com a nossa central de atendimento através dos números: ************** ou ************** para capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* para demais cidades.
Se preferir, pode entrar em contato conosco também via atendimento online acessando: https://*******, nosso atendimento via chat está disponível todos os dias das 6h às 02h30.
Conte com a gente!
Um grande abraço,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 22:55
A Globoplay entrou em contato e informou que a funcionalidade de múltiplos perfis não está disponível para Smart TVs da Samsung. Considerando que os televisores da Samsung são, há muito tempo, os mais vendidos do país, pode-se dizer que uma quantidade significativa de usuários da Globoplay que utiliza Smart TVs não dispõe dessa funcionalidade. Embora a empresa tenha dado uma satisfação, o que é louvável, o problema ainda não foi resolvido. Entendo a situação, e como tenho até julho de ******* para avaliar o atendimento, aguardarei até lá na esperança de que uma atualização do aplicativo Globoplay resolva essa limitação.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 18:56
Recebi da empresa a informação de que não há previsão de melhoria nesse aspecto, o que considero lamentável.
Hoje, a troca simples de perfis é uma funcionalidade básica, presente em praticamente todas as plataformas de streaming, facilitando a personalização de conteúdo, a privacidade e a navegação dos usuários.
Entendo que ajustes técnicos possam ser necessários, mas duvido que uma empresa do porte da Globo encontre obstáculos intransponíveis para implementar algo já consolidado no mercado.
Assim, insisto: a ausência dessa função parece mais uma decisão estratégica equivocada do que uma limitação real.
Espero sinceramente que o Globoplay reconsidere sua posição e alinhe seu aplicativo às práticas modernas de mercado, oferecendo mais respeito à rotina de seus assinantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4