Assinante Globo Play com Plano Premium é impedido de assistir a determinados episódios de séries
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
29/04/2026 às 17:32
ID: 247313585
Fiz a assinatura do Globo play pelo banco Santander, que foi ativa no dia 27/04 no dia 28/04 comecei a assistir uma série (BULL), a série está como disponível sem precisar de assinatura extra, mas tem um porém, na primeira temporada o episódio 4, só consigo assistir se assinar o plano Premium, mas além disso que acontecer na primeira temporada, isso ocorre na segunda temporada, episódio 9, na temporada 5, episódio 7. Para poder assistir aparece a mensagem "Conteúdo exclusivo Premium", isso ocorre antes de começar a assistir, não no meio da temporada!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:21
Boa tarde, Jacqueline.
Agradecemos por sua mensagem, antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado.
Aqui no Globoplay, a sua experiência tranquila e a sua satisfação são nossa maior prioridade.
Verificamos que a serie Bull é exclusivamente transmitida por meio do plano Globoplay Premium. Nossa equipe verificou que durante a publicação alguns capítulos estava sendo transmitida no plano Globoplay Padrão com Anúncios.
Aproveitando o seu contato queremos te indicar uma serie bem parecida que está disponível no plano Globoplay Padrão com Anúncios. Os Outros: Cibele e Marcinho fogem para recomeçar a vida. Na serra, conhecem Roberto e Marta. Um contratempo os coloca em conflito com Domingas. O campo vira novo cenário de disputas e dilemas.
Vem maratonar com a gente!
https://globoplay.globo.com/os-outros/t/vbN21h5xX1/.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
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