Assinante reclama de indisponibilidade do SportTV 4K e qualidade de narração da F1
Respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 12:18
ID: 257045679
Pago a assinatura mais cara do globoplay que deveria me dar acesso ao sportTV 4K, porém a transmissão em 4K so funcionou umas duas vezes nesse ano, e agora quando coloco no canal do sporTV 4K, simplesmente joga pro canal SporTV normal que não é em 4K, se até o mês que vem não voltar a funcionar o Sportv 4K vou cancelar minha assinatura e ir para outra plataforma! Quero assistir Fórmula 1 em 4K e pelo jeito vai ser melhor pagar um pouco mais caro no F1 TV!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], estou pagando a assinatura mais cara e não estou recebendo o recurso que foi prometido! Sem falar que o narrador da fórmula 1 é [Editado pelo Reclame Aqui], sem sal, sem empolgação! [Editado pelo Reclame Aqui] coisa que aconteceu com a F1 no Brasil foi voltar pra Globo!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:38
Olá, Gabriel!
Estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira possível!
Lamentamos profundamente que você não esteja conseguindo acessar seu conteúdo favorito com a qualidade 4k.
Analisamos as informações do seu consumo, e identificamos que a qualidade exibida depende da compatibilidade do dispositivo com os requisitos técnicos necessários para a transmissão. Em alguns modelos específicos, o conteúdo poderá ser reproduzido em Full HD em vez de 4K.
Sabemos que assistir em 4K faz diferença na experiência, mas, neste momento sua TV poderá receber conteúdo em Full HD. A boa notícia é que o conteúdo continua disponível e o formato Full HD, também proporciona uma ótima experiência para acompanhar a programação.
Das cláusulas contratuais - item 9. CONTEÚDO
9.4. Qualidade do Conteúdo. Dependendo do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) e de outros fatores como a Sua localização, a largura de banda disponível e a velocidade de conexão à Internet, a qualidade da imagem do Conteúdo pode variar. Os serviços de Internet e os recursos do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) utilizados também impactarão na disponibilidade em alta definição (HD), ultra alta definição (4K) e High Dynamic Range (HDR) e outras tecnologias que venham a ser implementadas no Serviço. Além disso, nem todo Conteúdo está disponível em todos os formatos e estará sujeito à compatibilidade do Aparelho Compatível utilizado.
Entendemos sua frustração quanto a narração e garantimos que seus apontamentos foram registrados e encaminhados à área técnica responsável. Seguiremos monitorando os relatos recebidos para aprimorar constantemente a entrega do conteúdo — inclusive nas transmissões ao vivo.
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