Assinatura Globoplay não reconhecida após débito via App Store/Google Play

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/01/2026 às 17:25

ID: 237925881

Fiz a assinatura do Globoplay, o valor já foi debitado da minha conta (via App Store/Google Play), mas quando entro com qualquer e-mail aparece como se não tivesse assinatura ativa. Preciso que vocês localizem o pagamento e associem a assinatura à minha conta.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/01/2026 às 11:36

Olá, Ana!

Saiba que seu contato é muito importante para nossa equipe.

Ficamos muito felizes em saber que você já consegue acesso!

Nosso especialista enviou o acesso da sua conta em seu e-mail na mensagem privada.

Aproveitando o seu contato, queremos te indicar uma nova série de sucesso: "Reencarne": No thriller sobrenatural, os mistérios sombrios da busca pela imortalidade movimentam as estradas rurais de sol escaldante do interior de Goiás. Acesse: https://globoplay.globo.com/reencarne/t/VctXnNy1Q6/

Ah, não se esqueça de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência possível para você.

Qualquer dúvida você pode acessar nosso atendimento online através aqui do site do Reclame Aqui de segunda a sexta das 09:00 às 20:00 ou, se preferir, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelos telefones 4003-8000 e 4003-8003 para Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 881 8000 e 0800 881 8003 (Somente telefones Fixos) para as demais cidades ou através do chat no site: minhaconta.globo.com, o atendimento por lá funciona todos os dias das 6h às 02:30h.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay.

Consideração final do consumidor

20/01/2026 às 12:11

ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10