Assinatura Globoplay não reconhecida em dispositivos, impossibilitando o acesso ao conteúdo
Respondida
Brasília - DF
21/01/2026 às 23:39
ID: 238443457
Realizei a assinatura do Globoplay através da App Store (iPhone) há menos de duas semanas. A assinatura está ATIVA, aparece normalmente em Minhas Assinaturas no iPhone e o pagamento foi efetuado corretamente.
Porém, ao tentar acessar o Globoplay, tanto no celular quanto na televisão, o aplicativo informa que não possuo assinatura ativa, o que é completamente incoerente.
Inclusive, antes o aplicativo no celular ainda reconhecia a assinatura, mas no Fire Stick NUNCA reconheceu, como se eu não fosse assinante. Agora, nem no celular nem na TV consigo acessar o conteúdo pago.
Já tentei:
Fazer login e logout
Atualizar aplicativo
Verificar a conta vinculada
Conferir a assinatura ativa pela App Store
Nada resolveu.
Ou seja, paguei por um serviço que simplesmente não funciona, não é reconhecido nos dispositivos e não entrega o que foi contratado. Isso é extremamente frustrante e inaceitável.
Exijo uma solução imediata, seja:
A regularização do acesso em TODOS os dispositivos,
ou
O cancelamento com reembolso, já que estou sendo cobrada por algo que não consigo usar.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 20:46
Olá, Thalia!
Estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira possível!
Analisamos as informações que nos forneceu, e identificamos que, o erro "conteúdo exclusivo" está sendo apresentado pois o e-mail utilizado para acesso está incorreto. Para acessar aos conteúdos, é necessário logar na conta com o e-mail e senha utilizado na contratação.
Através da análise da solicitação interna, realizamos a atualização do seu cadastro, e alteramos para o e-mail que nos enviou via mensagem privada.
Agora que está tudo resolvido, basta acessar o app ou site com seu novo e-mail e maratonar seus conteúdos favoritos.
Aproveitando o seu contato, que tal acessar o site do Gshow e participar da votação para decidir quem deve deixar a casa?
Os emparedados da semana são: Ana Paula, Brigido e Leandro.
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Atenciosamente,
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