Assinei, estão descontando, porém não existe conta ativa
Não resolvido
Cariacica - ES
04/02/2025 às 14:10
ID: 209047905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 04/12/******* fiz a assinatura da Globoplay. Fiz o cadastro para desconto da mensalidade em débito automático. Porém, quando fui acessar, a informação que tive é que eu não tinha conta ativa. Solicitei estorno ao banco, porém disseram que eu só conseguiria após pedir cancelamento a globo. Tentei por várias vezes e não consegui contato. No mês de janeiro novamente foi descontada mensalidade. Novamente tentei entrar e tive a informação que não tenho conta. Tento contato com eles para que tirem a conta do débito automático e eu consiga estorno, porém por todos os canais de atendimento, nunca tenho retorno.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 12:31
Olá, Bianca!
Saiba que seu contato é muito importante para nossa equipe.
Estamos enviando essa mensagem para informar sobre o seu ******* a sua solicitação, em caráter de exceção, realizamos o cancelamento da assinatura Globoplay Padrão com Anúncios mensal e o estorno foi solicitado. Será feito em até 15 dias uteis. Já está tudo certo.
Ressaltamos que o prazo de até 15 dias uteis é uma regra determinada pelas operadoras e parceiras e nos não temos como interferir neste prazo.
Esperamos que volte em breve!
Ah! Não esqueça de avaliar esse atendimento no Reclame Aqui!
Queremos muito saber o que você achou e assim estaremos sempre melhorando.
Caso você tenha dúvidas, fique a vontade para acessar nossa central de ajuda, no site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Globoplay
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 20:25
Recebi apenas o reembolso de uma mensalidade. Cancelaram a assinatura. Porém tive o desconto de duas mensalidades e nunca o plano foi ativado pra eu usar.
Consideração final do consumidor
21/02/2025 às 16:05
Recebi só um reembolso mesmo falando que foram dois meses. Uma pena, pois queria muito acompanhar o streaming.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2