Assinei um plano e ele foi alterado sem autorização
Em réplica
Cidade Ocidental - GO
11/03/2025 às 20:23
ID: 211925679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* assinei o plano básico anual SEM anúncios, hoje 5 meses depois de uma assinatura ANUAL fui assistir e surgiram diversos anúncios durante os episódios, em contato com o atendimento do globoplay fui informada que meu plano básico foi "atualizado" para padrão sem anúncios e antes mesmo de colher todas as informações o meu atendimento foi encerrado. Um plano pago, anunciado como sem anúncios foi alterado sem meu consentimento, assim é muito facil: ofertar um produto e depois alterar para o que bem convém a empresa. Aguardo alguma posição da empresa sobre a falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 09:49
Olá, Valkelly!
Atualmente, você possui o plano Globoplay Básico anual. Ao acessar os conteúdos gratuitos, você verá propagandas durante a exibição, pois, nesse plano, estão disponíveis tanto conteúdos exclusivos para assinantes quanto conteúdos gratuitos.
Pensando na comodidade dos nossos assinantes, você tem a opção de alterar seu plano para os novos planos disponíveis. Assim, você pode escolher se prefere um plano com conteúdos exclusivos e sem anúncios. Para isso, basta acessar o nosso site https://******* e escolher o plano que melhor atende às suas necessidades, além de selecionar a periodicidade (mensal ou anual).
Com o Plano Padrão, você não será interrompido por anúncios enquanto assiste aos seus vídeos favoritos. Terá acesso a filmes e séries nacionais e internacionais, conteúdo infantil, íntegras de novelas, programas jornalísticos e esportivos, e ainda poderá adicionar até dois familiares para aproveitar tudo com você. Se desejar algo ainda mais completo, pode optar pelo Plano Premium, que inclui todo o conteúdo do Plano Padrão e mais 27 canais ao vivo, além da possibilidade de adicionar até quatro familiares.
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe está à sua disposição via chat, disponível todos os dias, das 06h00 às 02h30. Você pode acessá-lo através do seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 10:12
Me foi vendido um plano SEM ANÚNCIOS, independente de ser básico, padrão ou premium. Eu não acesso produtos gratuitos, se fosse assim, não gastaria meu dinheiro pagando plano, simplesmente acessaria o que tem de gratuito no aplicativo.
O problema é a falta de respeito com o consumidor, vendendo um serviço e depois vindo com a desculpa que o plano foi alterado. Ou volta ao que foi vendido ou cancela logo e tira a cobrança do meu cartão.