ÁUDIO ATRASADO
Respondida
Rio Branco - AC
29/06/2023 às 00:48
ID: 167289065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodas as vezes que vou tentar assistir a novela Vai Na Fé o áudio fica atrasado e não consigo, já realizei todos os procedimentos possíveis e não consigo resolver.
Não tive sucesso com os canais de atendimento
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Resposta da empresa
01/07/2023 às 13:07
Olá, Francisco!
Obrigado por atender nosso contato com hoje, 01 de julho às 12:51, no telefone *******XXXX-XX07.
Conforme conversamos, você informou que a dificuldade do áudio ocorre na novela Vai na Fé e somente na sua Smart Tv, no dispositivo celular e computador funciona normal.
Efetuamos um acesso ao aplicativo e selecionados o conteúdo mencionada, e identificamos que o erro relatado não ocorreu durante o teste no Globoplay, por garantia, realizamos alguns processos, como, desligar sua Smart TV no controle e retiramos da tomada, enquanto estava desligada reiniciamos o modem da sua internet.
Após os procedimentos, o conteúdo apresentou normalmente sem nenhum erro ou atraso no áudio.
Que bom que a dificuldade mencionada em sua postagem foi resolvida, agora é só curtir e maratonar nossas programações.
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Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas por dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.