BBB ao vivo travando no Globoplay

Question

Olá estou tendo problemas para assistir ao BBB ao vivo no Globoplay porque o vídeo fica travando na TV Samsung. O problema ocorre somente na smart TV. Já liguei para o globoplay e fiz todos os procedimentos que me pediram (reiniciar o modem, reiniciar a TV, conectar a TV ao cabo de rede). O pessoal do globoplay disse que o sinal de internet que está chegando na minha TV está baixo, porém  porém minha internet está ok (500mb) e os demais aplicativos da TV funcionam normalmente. Ou seja, parece que o problema é somente com o Globoplay.

Accepted Answer

Olá, Adriano!

Sentimos muito que a dificuldade que mencionou em sua postagem tenha acontecido com você e gostaríamos muito de ter prestado o suporte necessário.

Identificamos que está recebendo uma média de 6.07 Mbps de seu provedor de internet, por este motivo os travamentos ocorrem durante a reprodução do vídeo em nosso streaming.

Ressaltamos que nossa plataforma necessita de uma velocidade mínima de conexão para consumo pleno e sem travamentos, sendo eles:

• 5 Mbps para íntegras e trechos, ao vivo e downloads de conteúdos;
• 10 Mbps para HD;
• 20 Mbps para 4K;
• 30 Mbps para HDR.

Neste caso, orientamos que reinicie seu modem de internet, tirando ele da tomada por cerca de 5 minutos e, em seguida, realize um novo teste. Se os travamentos permanecerem, será necessário entrar em contato com sua operadora de internet para ajuste do serviço.

9.4. Qualidade do Conteúdo. Dependendo do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) e de outros fatores como a sua localização, a largura de banda disponível e a velocidade de conexão à internet, a qualidade da imagem do conteúdo pode variar. Os serviços de Internet e os recursos do Aparelho Compatível (inclusive, de sua versão) utilizados também impactarão na disponibilidade em alta definição (HD), ultra alta definição (4K) e High Dynamic Range (HDR) e outras tecnologias que venham a ser implementadas no Serviço. Além disso, nem todo Conteúdo está disponível em todos os formatos e estará sujeito à compatibilidade do Aparelho Compatível utilizado.

Qualquer dúvida você pode entrar em contato através do chat de Reclame Aqui de segunda a sexta das 09:00 às 20:00 ou com a nossa central de atendimento através dos números: ************** ou ************** para capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* para demais cidades.

Se preferir, pode entrar em contato conosco também via atendimento online acessando: https://*******, nosso atendimento via chat está disponível todos os dias das 6h às 02h30.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.

BBB ao vivo travando no Globoplay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor