Cancelamento de assinatura de streaming e solicitação de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 15:12
ID: 250610501
Realizei a assinatura no dia 31/05 e após constatar o péssimo serviço oferecido pela streaming, realizei o cancelamento hoje (06/06) dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago. No entanto, percebi que a plataforma apenas permite cancelar a renovação futura, sem disponibilizar de forma clara a opção de estorno/reembolso.
Reforço que a contratação foi realizada online, portanto tenho direito ao arrependimento da compra dentro do prazo legal, com devolução integral do valor cobrado.
Solicito, portanto:
Cancelamento imediato da assinatura;
Estorno integral do valor pago.
Confirmação por escrito do processamento do reembolso.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis. Caso não haja solução, buscarei atendimento junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:39
Olá, Nayla!
Recebemos sua mensagem e entendemos totalmente a sua solicitação. Sentimos muito em saber que você optou pelo cancelamento da assinatura do Globoplay – sua presença é muito importante para nós e esperamos ter a chance de te ver por aqui novamente em breve.
A renovação do plano ocorre de forma automática conforme os termos de contratação, ressaltamos que, no caso de contratação via GLOBO, você poderá solicitar o cancelamento da a sua Assinatura a qualquer momento através do canal online. Uma vez realizado o cancelamento, você terá acesso ao Conteúdo (i) até o fim da vigência do Ciclo de Faturamento. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar.
Visando nosso bom relacionamento em caráter de exceção, seguindo seu pedido realizamos o cancelamento imediato do seu plano e solicitamos o estorno do valor que será feito por meio de CRÉDITO e até 2 faturas.
É importante saber que o prazo de estorno pode ser de até duas faturas, de acordo com as regras dos bancos, sobre as quais não temos controle.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
Enquanto isso, você ainda pode curtir os conteúdos gratuitos no Globoplay. Tem muita coisa boa esperando por você, histórias leves, divertidas e emocionantes — perfeitas pra aqueles momentos de pausa no dia.
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Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
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Atenciosamente,
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