Cancelamento de parceria GloboPlay/Disney Plus não finalizado impede acesso à nova assinatura

Question

A GloboPlay cancelou a parceria com a Disney, mas a assinatura não foi devidamente cancelada na plataforma Disney Plus. Fiz uma nova assinatura na Disney Plus, mas o sistema ainda identifica a assinatura suspensa da Globo e bloqueia o acesso. A Disney não consegue remover a assinatura suspensa e informa que essa ação precisa ser feita pela GloboPlay. Solicito a resolução definitiva do problema, pois estou pagando a nova assinatura e não consigo ter acesso ao conteúdo por causa da pendência da assinatura antiga.

Accepted Answer

Olá, Mônica!
Agradecemos pelo seu contato e informamos que sua solicitação foi devidamente analisada, resolvida e encerrada.
Agora sua assinatura está regularizada e você já pode aproveitar o conteúdo da Disney+ sem qualquer interrupção.
Desejamos uma ótima experiência e seguimos à disposição para o que precisar.
Aproveitando o seu contato, queremos te indicar um conteúdo de sucesso entre o nosso TOP 10: Arcanjo Renegado.
Mikhael não mede esforços para defender os seus aliados. Em consequência, as suas ações o colocam em conflito com a alta cúpula do estado.
Se puder, deixe uma nota sobre o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é essencial para a nossa evolução!
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬

Cancelamento de parceria GloboPlay/Disney Plus não finalizado impede acesso à nova assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor