Globoplay

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

28/01/2026 às 21:07

ID: 239141867

Prezados,

No dia 28/01/2026, contratei o plano anual GloboPlay Premium + Premiere via site/app, com pagamento já efetuado no valor de R$ 274,00 no cartão de crédito (em 4x sem juros), visando assistir aos jogos do Brasileirão transmitidos pelo Premiere, incluindo o Corinthians x Bahia do mesmo dia.
Após o pagamento confirmado, o acesso ao conteúdo (canais Premiere e jogos ao vivo) NÃO FOI LIBERADO, impedindo que eu utilizasse o serviço contratado. Isso configura falha grave na prestação do serviço e propaganda enganosa, pois a oferta destaca a transmissão imediata de jogos de futebol, mas o produto não foi entregue conforme prometido.
Tentei cancelar imediatamente a assinatura, mas o sistema informa que o cancelamento só ocorrerá ao final do período anual (em 2027). Além disso, tentei entrar em contato com o chat de atendimento para resolver ambos os problemas (liberação do acesso e cancelamento imediato), mas não consegui qualquer resolução ou suporte efetivo.

Essa conduta contraria expressamente o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

Como a compra foi realizada online e estou dentro do prazo legal de 7 dias (contado da assinatura de hoje), exijo:

Cancelamento imediato da assinatura, sem cobrança de qualquer valor ou manutenção até 2027;
Reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 274,00), com correção monetária se aplicável, via estorno no cartão de crédito;

Confirmação por escrito do cancelamento e do estorno (com prazo estimado pela operadora do cartão).

Caso não haja solução em até 5 dias úteis, registrarei reclamação no Procon-MG (meu domicílio em Uberlândia/MG), no Juizado Especial Cível e avaliarei medidas judiciais por danos morais e materiais, além de propaganda enganosa (art. 37 do CDC).
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,