Cancelar assinatura globoplay vinculada à claro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/11/2024 às 19:22
ID: 202570003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, já faz mais de 15 dias que venho tentando cancelar minha assinatura da Globoplay vinculada à Claro. Já tentei por todos os métodos indicados (sms, aplicativo, site, telefone) e, simplesmente, essa assinatura não é cancelada. Já liguei 05 vezes para a Claro tentando resolver, cada vez há um encaminhamento, sendo que, em 03 delas, me informaram que já havia cancelado, mas tanto no app da Claro (móvel e residencial) aparece ativo, quanto no site da Globoplay. Já entrei em contato também com a Globoplay, que informou que esse cancelamento só pode ser feito pela Claro. Não quero manter essa assinatura e nem essa associação das contas. Por favor, aguardo com urgência que a minha conta seja desvinculada e essa assinatura cancelada.
Fico no aguardo. Grato.
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Resposta da empresa
23/11/2024 às 12:43
Vinícius, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Com os dados mencionados aqui no site, localizamos uma assinatura do Globoplay básico realizada em 04 de novembro de *******. O plano localizado no seu e-mail pessoal, está atualmente com o status Ativo e disponível para consumo.
É uma pena saber que você não deseja mais maratonar com a gente! Você pode deixar de utilizar o seu Globoplay, não será realizada nenhuma cobrança e você poderá voltar a utilizar o produto posteriormente se desejar e enquanto for assinante da Claro. Mas, caso queira realmente o cancelamento é preciso entrar em contato com a sua operadora, visto que é a mesma que disponibiliza o benefício. O contato com a Claro pode se feito através do telefone enviado via mensagem privada.
Por aqui, conseguimos te ajudar com questões relacionadas diretamente a plataforma, como: acesso, consumo, suporte técnico.
Caso tenha alguma dúvida você pode nos consultar a qualquer momento, entrando em contato com a nossa Central de Atendimento! Estamos disponíveis todos os dias através do atendimento pelo chat: https://*******, no horário das 06h00 até 02h30.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 12:54
Eu acho que vocês não leram bem a reclamação. Eu já entrei em contato com a Claro inúmeras vezes. Não se trata de usar a Globoplay, eu não quero mais a conta vinculada à claro. Eu não consigo se quer excluir a conta para criar outra por conta desse vínculo. Já que vocês não conseguem cancelar o vínculo, por favor excluam a conta vinculada ao meu e-mail da Gmail. Aguardo. Grato.