Cobrado 2x após upgrade de plano
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2021 às 13:12
ID: 130043093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz um upgrade de plano de "Premiere" (de R$ 49,90/mês) para "Premiere+Globoplay" (para R$ 69,90/mês). Estou sendo cobrado no meu cartão pelas duas assinaturas. Eu gostaria que o plano anterior fosse estornado do meu cartão (ou pelo menos na proporção dos dias que usei antes do upgrade).
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Resposta da empresa
05/10/2021 às 17:00
Boa tarde, Marcelo!
Tentamos falar com você hoje 05 de Outubro, às 16:55, no número informado aqui no site, porém, não obtivemos sucesso e mas deixamos recado na caixa postal.
Estamos entrando em contato referente ao ******* em nossa central de atendimento.
Vamos te explicar como funciona a cobrança quando é feita a troca de um plano avulso para um combo, como foi no seu caso.
Você terá um crédito pelos dias não utilizados da sua assinatura anterior! Quando você solicita a troca, vai pagar o valor cheio do combo, mas não se preocupe! Faremos um desconto desse valor na sua próxima cobrança. E vale dizer, que agora sua data de cobrança será o dia que solicitou a troca.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento! Estamos disponíveis todos os dias através do atendimento online acessando o site: https://*******, disponível, 24 horas.
Atenciosamente,
Produtos Globo
Consideração final do consumidor
07/11/2021 às 21:12
O certo seria estornar o valor cobrado e não deixar de crédito para o mês seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5