Cobrança duplicada e dificuldade de cancelamento de plano Globo Play após migração para Claro.
Resolvido
naoconsta - naoconsta
19/08/2026 às 19:09
ID: 256903007
No mês de renovação automática do plano anual da Globo play, em julho de 2026, assinei um plano da claro com Globo play e migrei o plano para a claro. Fiz a migração através do aplicativo, assim como fiz com vários serviços. A Globo play renovou meu plano mesmo assim e enviou cobrança anual. Tentei cancelar e não consegui porque "agendaram" para julho de 2027, ou seja, as cobranças virão normalmente por todo o ano. Como pode uma empresa permitir que a cliente tenha um plano com dois pagamentos? É o mesmo email, senha, CPF..
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:50
Olá, Fernanda!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato, estamos sempre a disposição e saiba que foi muito bom poder te ajudar!
Conforme informamos, visando nosso bom relacionamento realizamos a abertura de solicitação e já fizemos o cancelamento da assinatura de modo imediato e o reembolso do valor.
Importante: O estorno constará em até duas faturas do mesmo cartão, pois é o prazo que a financeira determina e não temos como interferir.
Saiba que ainda pode assistir aos conteúdos do Globoplay pela sua assinatura via Claro, vou deixar indicado a série "Os Outros" que conta no elenco com atores incríveis, como Adriana Esteves e Eduardo Sterblitch. se liga na sinopse: Em um condomínio de casas de luxo, Cibele encontra respostas inesperadas à busca por Marcinho. Elas envolvem Sérgio, eleito vereador, em um novo embate com a atual vizinha, Raquel.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 13:07
A empresa rapidamente respondeu e se comprometeu em resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8