Cobrança em duplicidade de assinatura Globo Play
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 20:55
ID: 252959289
Olá. Sou responsável pelo pagamento da assinatura da Globo Play da minha mãe (e-mail: *****). No dia 27/06, alterei a assinatura dela para anual e fui cobrada em 274,90. Porém, no dia 29/06, houve cobrança da assinatura mensal de 30,90. Por gentileza, solicito o cancelamento da cobrança de 30,90 e informação sobre o tempo de estorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:59
Olá, Raquel!
Antes de tudo, queremos reforçar que a sua satisfação é muito importante para nós e que nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível com o Globoplay.
Analisamos o seu contato e verificamos que a assinatura em questão está cadastrada em nome de um terceiro. Por questões de segurança e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não estamos autorizados a compartilhar informações ou realizar tratativas sobre contas de terceiros sem o consentimento expresso do titular.
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Para seguirmos com o atendimento e ajudarmos da melhor forma possível, é necessário que o titular da conta entre em contato diretamente conosco.
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Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:20
Eu sou filha da dona do e-mail! A assinatura é um presente! Mas a vontade que dá depois dessa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] é de cancelar, hein? Já tentei falar com vocês via WhatsApp e não respondem! Se quisessem resolver, me ligariam! Agora cobrar em duplicidade no cartão que tá em nome de um terceiro pode, Globo? Pode isso?! Me explica aí essa matemática, que a conta não fechou aqui.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:21
Eu sou filha da dona do e-mail! A assinatura é um presente! Mas a vontade que dá depois dessa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] é de cancelar, hein? Já tentei falar com vocês via WhatsApp e não respondem! Se quisessem resolver, me ligariam! Agora cobrar em duplicidade no cartão que tá em nome de um terceiro pode, Globo? Pode isso?! Me explica aí essa matemática, que a conta não fechou aqui.